Senior Engagement Manager - Professional Services (d/f/m)

В качестве Senior Engagement Manager для Professional Services вы будете руководить процессом предпродажных услуг в регионе DACH — помогая Sales и клиентам выбрать правильный подход к внедрению до подписания контракта. Вы будете определять требования, рекомендовать подходящий пакет услуг, оценивать объём работ и формировать Statements of Work, которые будут одновременно коммерчески обоснованными и реализуемыми. Не менее важно, что вы сделаете процесс внедрения конкретным и достоверным для клиентов, которые ещё не имели опыта, проведёте их через то, что происходит после подписания, этап за этапом, чтобы сделки закрывались на основе реального понимания, а не обещаний из рекламных материалов.

• Владеть сложными запросами Professional Services от DACH Sales от начала до конца — вести воркшопы по выявлению и определению объёма, переводить требования клиента в чёткий подход к внедрению и рекомендовать подходящий пакет услуг, модель доставки и уровень поддержки.
• Определять объём, допущения, исключения, сроки, усилия и роли доставки; готовить, проверять и утверждать Statements of Work для сложных и нестандартных проектов, обеспечивая коммерческую обоснованность и операционную реализуемость рекомендаций.
• Проводить клиентов через реальный процесс внедрения после подписания — фазы, сроки, роли с обеих сторон и их ожидания — предоставляя Sales достоверный, детализированный сценарий, снижающий риски покупки, а не общие рекламные описания.
• Проактивно выявлять и устранять вопросы, вызывающие сомнения или задержки сделок (время запуска, миграция данных, сложность интеграций, запросы ресурсов), и напрямую поддерживать Sales в объяснении подхода и обязанностей клиента.
• Обеспечивать соответствие того, что объяснено до продажи, реальному выполнению после продажи, с чёткой документированной передачей в команду доставки, а также анализировать постпродажные проблемы объёма для выявления слабых мест в предпродажном процессе.
• Выявлять риски внедрения, зависимости и пробелы в возможностях до подписания, координировать ввод от Team Leads и специалистов по внедрению и консолидировать их в единую рекомендацию для Sales и клиента.
• Оценивать усилия, продолжительность и состав ролей для сложных проектов, применяя ценовые, пакетные и маржинальные ограничения, а также поддерживать обсуждения скидок или коммерческих исключений в рамках согласованных полномочий.
• Сбалансировать требования клиента со стандартизацией, мощностями доставки и долгосрочным успехом клиента, эскалировать существенные риски доставки, маржи или возможностей и сотрудничать с Finance, Operations и руководством PS по одобрениям или исключениям по мере необходимости.
• Выявлять повторяющиеся вопросы и шаблоны определения объёма, которые должны стать стандартными рекомендациями, формировать содержание для playbooks, decision trees, шаблонов и калькуляторов усилий.
• Сотрудничать с PS Operations для превращения повторяющихся ответов в повторно используемые материалы для Sales, а также обучать команды Sales упаковке услуг, квалификации, выявлению и определению объёма.
• Помогать определять, где Sales может обслуживать запросы самостоятельно, а где требуется поддержка Engagement Manager, используя данные о запросах и сделках для приоритизации улучшений пакетов услуг, коммерческих ограничений и модели предпродажных операций.

• 8+ лет в Professional Services, Solutions Consulting, Implementation, Customer Success или в аналогичной клиент-ориентированной SaaS роли.
• Бизнес‑уровень владения немецким и английским языками, как в письменной, так и в устной форме.
• Сильный опыт поддержки Sales в сложных возможностях, либо эквивалентная глубина объяснения процесса внедрения клиентам до или после продажи.
• Доказанная способность вести беседы по выявлению и определению объёма, переводя бизнес‑ и технические требования в конкретные планы внедрения.
• Умение объяснять процессы доставки — этапы, сроки, роли, ожидания клиента — в конкретных, достоверных деталях, вызывающих доверие, а не просто повторяя шаблон.
• Сильное коммерческое чутьё в оценке усилий, упаковке услуг, ценообразовании и Statements of Work, балансируя потребности клиента с возможностями доставки, стандартизацией и маржинальной дисциплиной.
• Доверие со стороны старших представителей Sales, клиентов и команд доставки; уверенность в чётких рекомендациях и в вызове нереалистичных ожиданий.
• Сильные навыки письменной коммуникации, способность координировать работу нескольких специалистов без добавления лишней сложности для Sales.
• Опыт превращения повторяющихся шаблонов клиентов и сделок в повторяемые playbooks или процессы.
• AI Fluency: у вас есть практический опыт использования AI для улучшения рабочего процесса и здравый смысл, позволяющий точно знать, когда полагаться на него, а когда действовать самостоятельно.

• Получайте конкурентный пакет вознаграждения — пересматриваемый каждый год — включающий зарплату, льготы и акции до IPO
• Наслаждайтесь 28 днями оплачиваемого отпуска, плюс дополнительный день после 2 и 4 лет
• Вносите вклад в окружающую среду и общество с 1 (полностью оплачиваемым) Impact Day
• Получайте щедрый семейный отпуск, поддержку детей, поддержку психического здоровья и возможности sabbatical.
• Мы придерживаемся подхода office‑led, remote friendly, включая возможности работы из дома и международных локаций. Многие наши команды имеют назначенные дни для встреч в офисе, чтобы улучшить сотрудничество и укрепить чувство общности.
• Мы любим собираться на обеды, культурные инициативы и мероприятия, такие как локальные Summer Sessions и новогодние празднования. Также доступны полезные закуски, напитки и еженедельный обед с доставкой.