Senior Engagement Manager - Professional Services (d/f/m)

В качестве Senior Engagement Manager для Professional Services вы будете руководить процессом предпродажных услуг в регионе DACH — помогая отделу продаж и клиентам выбрать правильный подход к внедрению до подписания контракта. Вы будете определять требования, рекомендовать подходящий пакет услуг, оценивать затраты и формировать Statements of Work, которые будут коммерчески обоснованными и реализуемыми. Это практическая работа: проведение сложных обсуждений по определению объёма, участие в звонках с клиентами и координация ввода специалистов от Team Leads и экспертов по доставке.

• Владеть сложными запросами Professional Services от DACH Sales от начала до конца — вести воркшопы по обнаружению и определению объёма, переводить требования клиента в чёткий подход к внедрению и рекомендовать правильный пакет услуг, модель доставки и уровень поддержки.
• Определять объём, допущения, исключения, сроки, затраты и роли доставки; готовить, проверять и утверждать Statements of Work для сложных и нестандартных проектов, обеспечивая коммерческую достоверность рекомендаций и их операционную реализуемость.
• Проводить клиентов через реальный процесс внедрения после подписания — фазы, сроки, роли с обеих сторон и ожидаемые действия — предоставляя отделу продаж достоверный, детализированный сценарий, снижающий риски покупки, а не общую рекламную презентацию.
• Проактивно выявлять и устранять вопросы, вызывающие сомнения или задержки сделок (время запуска, миграция данных, сложность интеграции, запросы ресурсов), и напрямую поддерживать отдел продаж в объяснении подхода и обязанностей клиента.
• Обеспечивать соответствие того, что объяснено до продажи, тому, что реально происходит после продажи, с чёткой документированной передачей в команду доставки, а также анализировать постпродажные проблемы объёма для выявления слабых мест в предпродажном процессе.
• Выявлять риски внедрения, зависимости и пробелы в возможностях до подписания, координировать ввод от Team Leads и специалистов по внедрению и консолидировать его в единую рекомендацию для отдела продаж и клиента.
• Оценивать затраты, продолжительность и состав ролей для сложных проектов, применяя ценовые, упаковочные и маржинальные ограничения, а также поддерживать обсуждения скидок или коммерческих исключений в рамках согласованных полномочий.
• Сбалансировать требования клиента с стандартизацией, мощностями доставки и долгосрочным успехом клиента, эскалировать существенные риски доставки, маржи или возможностей и сотрудничать с Finance, Operations и руководством PS по утверждениям или исключениям по мере необходимости.
• Выявлять повторяющиеся вопросы и шаблоны определения объёма, которые следует превратить в стандартные рекомендации, определяя содержание для playbooks, decision trees, шаблонов и калькуляторов затрат.
• Сотрудничать с PS Operations для превращения повторяющихся ответов в повторно используемые материалы для поддержки продаж и обучать команды продаж упаковке услуг, квалификации, обнаружению и определению объёма.
• Помогать определять, где отдел продаж может обслуживать запросы самостоятельно, а где требуется поддержка Engagement Manager, используя данные о запросах и сделках для приоритизации улучшений с наибольшим влиянием на пакеты услуг, коммерческие ограничения и предпродажную операционную модель.

• Более 8 лет опыта в Professional Services, Solutions Consulting, Implementation, Customer Success или аналогичной клиент-ориентированной SaaS‑роли.
• Деловая уверенность в немецком и английском языках, как в письменной, так и в устной форме.
• Сильный опыт поддержки отдела продаж в сложных возможностях или эквивалентная глубина объяснения процесса внедрения клиентам до или после продажи.
• Доказанная способность вести обсуждения по обнаружению и определению объёма, переводя бизнес‑ и технические требования в конкретные планы внедрения.
• Умение объяснять процессы доставки — этапы, сроки, роли, ожидания клиента — в конкретных, достоверных деталях, вызывающих доверие, а не просто повторяя шаблон.
• Сильное коммерческое суждение в оценке затрат, упаковке услуг, ценообразовании и Statements of Work, балансируя потребности клиента с возможностями доставки, стандартизацией и маржинальной дисциплиной.
• Доверие со стороны старших представителей отдела продаж, клиентов и команд доставки; комфорт в предоставлении чётких рекомендаций и вызове нереалистичных ожиданий.
• Сильные навыки письменной коммуникации, способность координировать работу нескольких специалистов без добавления лишней сложности для отдела продаж.
• Опыт превращения повторяющихся шаблонов клиентов и сделок в повторяемые playbooks или процессы.
• AI Fluency: у вас есть практический опыт использования ИИ для улучшения рабочего процесса и здравый смысл, позволяющий точно знать, когда полагаться на ИИ, а когда действовать самостоятельно.

• Получайте конкурентный пакет вознаграждения — пересматриваемый каждый год — включающий зарплату, льготы и акции до IPO.
• Наслаждайтесь 28 днями оплачиваемого отпуска, плюс дополнительный день после 2 и 4 лет работы.
• Вносите вклад в окружающую среду и общество с 1 (полностью оплачиваемым) Impact Day.
• Получайте щедрый отпуск по уходу за семьей, поддержку детей, поддержку психического здоровья и возможности для sabbatical.
• Мы придерживаемся подхода, ориентированного на офис, но дружелюбного к удалённой работе, включая возможности работать из дома и из международных локаций. Во многих наших командах есть назначенные дни для встреч в офисе, чтобы улучшить сотрудничество и укрепить чувство общности.
• Мы любим собираться на обеды, культурные инициативы и мероприятия, такие как местные Summer Sessions и новогодние празднования. Также доступны полезные закуски, напитки и еженедельный обед с кейтерингом.