Strategic Business Operations Lead, API

Мы ищем Strategic Business Operations Lead для управления отношениями с клиентами и руководства проектами, способствующими росту бизнеса API. Роль примерно наполовину ориентирована на работу с клиентами и наполовину на стратегическую и операционную деятельность, с первоначальным фокусом на построении и улучшении наших постпродажных программ.

• Управлять портфелем отношений с клиентами API, вести разговоры с аккаунтами, понимать бизнес‑приоритеты и координировать дальнейшие шаги между техническими и коммерческими командами.
• Разрабатывать планы аккаунтов, ориентированные на внедрение, ценность и рост. Раннее выявлять риски и сотрудничать с отделом продаж и владельцами аккаунтов по продлениям и расширению.
• Проектировать и улучшать постпродажную операционную модель, включая сегментацию клиентов, покрытие аккаунтов, онбординг, сигналы о состоянии и передачу ответственности между командами.
• Руководить стратегическими проектами в бизнесе API, с первоначальным акцентом на внедрение и удержание клиентов. Определять масштаб проблемы, разрабатывать рекомендации, координировать исполнение и отслеживать результаты.
• Осуществлять клиентские программы, такие как миграции продуктов и конечных точек, обучение и коммуникации по развертыванию. Определять аудиторию, ключевые этапы, внутренние обязанности и последующие действия для каждой программы.
• Координировать коммуникацию с клиентами по обновлениям продуктов, изменению цен, устареванию и инцидентам, работая с Engineering, Support и коммерческими командами над точным формированием сообщений.
• Анализировать использование, потребление в сравнении с обязательствами, риск продления и сигналы расширения, чтобы расставлять приоритеты в работе с клиентами и информировать бизнес‑решения.
• Создавать практические отчёты, рабочие процессы и автоматизацию, помогающие команде управлять растущей базой клиентов. Сотрудничать с Finance и Billing Operations для улучшения клиентского опыта в отношении кредитов, обязательств и биллинга.
• Вносить инсайты от клиентов в планирование API и брать на себя дополнительные стратегические инициативы по мере изменения бизнес‑приоритетов.

• 5+ лет опыта в бизнес‑операциях, стратегии и операциях, консалтинге, клиентском успехе, управлении аккаунтами или смежных ролях.
• Доказанный опыт решения неоднозначных бизнес‑проблем от анализа до внедрения, включая проекты, требующие координации между несколькими командами.
• Сильные аналитические навыки: уверенно работать с электронными таблицами, данными об использовании и бизнес‑метриками для выявления проблемы, проверки гипотезы и рекомендаций действий.
• Сильные навыки построения отношений и искренний интерес к проведению значительной части времени с клиентами. Вы умеете вести разговор, понимать их приоритеты и брать на себя ответственность за последующие действия.
• Любопытство к API и продуктам AI, способность изучать технические концепции и эффективно работать с engineering‑командами.
• Чёткое письмо, коммерческое чутьё и способность балансировать текущие отношения с клиентами и долгосрочные проекты.

• Прямой опыт взаимодействия с клиентами в B2B технологической компании, включая управление аккаунтами, клиентский успех, партнёрства или работу над решениями.
• Опыт работы с бизнесом API, платформами для разработчиков или моделями дохода, основанными на потреблении.
• Практические знания SQL, CRM‑систем или BI‑инструментов, а также опыт автоматизации повторяющегося анализа или рабочих процессов.