SVP, Global Services (Remote)

Percona вступает в новую главу. Под руководством CEO Peter Farkas мы уточняем наш фокус, ускоряем темпы и просим каждого лидера бросить вызов тому, как всегда делались вещи. На позиции Senior Vice President of Global Services вы будете отвечать за глобальную доставку, стратегическое планирование и финансовое (P&L) управление полным портфелем сервисных предложений Percona, включающим Support, Managed Services и Professional Services, а также любые будущие услуги. Вы несёте прямую ответственность за то, чтобы каждый клиент получал постоянно отличный сервис во всех взаимодействиях.

Эта роль не является ролью хранителя. Мы не ищем человека, который просто будет поддерживать работу «поезда». Нам нужен лидер, который рассматривает текущий способ выполнения задач как отправную точку, а не как конечный результат: человек, который будет ставить под вопрос устоявшиеся предположения, проводить небольшие эксперименты для проверки новых подходов и быстро отказываться от того, что не работает, чтобы команда могла удвоить усилия на том, что работает. Вы будете формировать нашу продуктовую стратегию совместно с Product и Engineering, обеспечивая, чтобы наши сервисы шли в ногу с тем, куда движется рынок и наши клиенты, а не только с тем, где они были.

Помимо операционной сферы, это позиция старшего руководства. Вы будете работать рядом с нашей исполнительной командой, привнося кросс‑функциональное лидерство мысли в приоритеты компании, выходящие далеко за рамки только Global Services.

Это одна из самых критических ролей в Percona. Открытый исходный код является основой нашего бизнеса, а наша способность предоставлять глубокую техническую экспертизу с выдающимся клиентским опытом отличает нас от остальных. Вы будете в центре переосмысления того, как выглядит отличная доставка сервисов с открытым исходным кодом, а не просто их поддержка.

• Возглавляйте подразделение Global Services (Support, Managed Services, Global Advanced Services, Professional Services, Project Management, Technical Leads и Delivery Operations), предоставляя такой тип лидерства, наставничества и коучинга, который формирует команду, не боящуюся поднять руку и попробовать что‑то новое.
• Берите на себя полную ответственность за качество, своевременность и удовлетворённость клиентов при доставке сервисов, одновременно оставаясь внимательными к более умным и быстрым способам достижения целей.
• Определяйте стратегическое направление Global Services в соответствии с целями компании и меняющейся рыночной динамикой, и будьте готовы пересматривать эту стратегию по мере изменения условий.
• Продвигайте подход AI-first в том, как мы работаем и предоставляем услуги, используя автоматизацию и новые технологии для эффективного масштабирования и освобождения команды, чтобы она могла сосредоточиться на самых сложных и комплексных проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты.
• Создавайте и постоянно уточняйте KPI для доставки сервисов, удовлетворённости клиентов и эффективности команды, используя их не как оценочную таблицу, а как топливо для постоянного улучшения.
• Внедряйте реальные системы для захвата, обмена и повторного использования знаний по всему Global Services, чтобы хорошие идеи не оставались в изоляции у одного человека или команды.
• Поддерживайте и развивайте репутацию Percona как экспертов в технологиях баз данных с открытым исходным кодом.
• Близко взаимодействуйте с ключевыми клиентами, понимайте, как меняются их потребности, и напрямую переводите это в способы доставки наших сервисов.
• Продвигайте сообщество Percona, поощряя команды доставки вносить высоко‑влияющий контент и экспертизу обратно в сообщество.
• Берите на себя ответственность за P&L организации: отслеживайте финансовые показатели, разумно распределяйте ресурсы и определяйте, где находятся реальные возможности роста.
• Ищите эффективность и оптимизацию везде, где они есть, и будьте готовы пилотировать новые подходы, инструменты или процессы в небольшом масштабе, прежде чем масштабировать работающие решения.
• Тесно сотрудничайте с Go-to-Market, Product Management и Engineering, чтобы информировать продуктовую стратегию, раннее выявлять рыночные тенденции и способствовать инновациям во всём бизнесе.
• Стройте прочные отношения с клиентами, партнёрами и сообществом, и возвращайте их обратную связь в процесс формирования наших сервисов.
• Считайте процессы доставки сервисов, методологии и инструменты объектами для улучшения, а не сохранения, ради повышения эффективности и результатов для клиентов.
• Как член старшей руководящей команды, вносите лидерство мысли и практическую поддержку в стратегические приоритеты, выходящие далеко за пределы Global Services.
• Отслеживайте тенденции отрасли, новые технологии и конкурентный ландшафт, и используйте это осознание, чтобы наши сервисы опережали развитие, а не догоняли его.

• Эффективно руководил глобально распределёнными удалёнными командами.
• Более 15 лет руководства глобальными организациями доставки, включая команды Support, Managed Services и Professional/Project Services, в сфере программного обеспечения или технологий.
• Обладает глубоким пониманием индустрии программного обеспечения для баз данных, включая технологии с открытым исходным кодом, и их будущим направлением.
• Осуществлял доставку сложных проектов и сервисов клиентам, постоянно соответствуя или превышая ожидания, при этом будучи готовым менять курс, когда того требовал проект.
• Преобразовывал бизнес‑цели в реализуемые стратегические планы с измеримыми результатами.
• Управлял P&L, финансовым анализом и распределением ресурсов с тщательностью.
• Руководил и развивал высокоэффективные команды, умеет вовлекать людей в процесс изменений, а не просто объявлять их.
• Эффективно коммуницировал и оказывал влияние на внутренних и внешних заинтересованных сторон, включая ситуации, требующие навигации в условиях неопределённости или сопротивления.
• Использовал данные и метрики для принятия решений, имеет опыт тестирования идеи, обучения на результатах и быстрого корректирования.

• Искренне получает энергию от предоставления сервисов мирового уровня, а не только от их управления.
• Глобальное мышление, комфортное функционирование в разных регионах, часовых поясах и культурах.
• Реальная ответственность и гордость за результаты, а не просто за активность.
• По сути — агент перемен: человек, который не принимает "так всегда делали" как достаточный ответ и готов экспериментировать, принимать разумные риски и быстро проваливаться, когда доказательства указывают на это.
• Любопытный и в курсе, с искренней страстью к отслеживанию новых технологий и новых методов работы.
• Аналитичный, но не парализованный анализом. Способен принимать правильные решения при неполной информации.
• Адаптивный и находчивый, умеет эффективно работать в условиях неопределённости, а не ждать их разрешения.
• Ориентирован на решения, склонен искать лучший путь, а не защищать существующий.
• Самоорганизованный и способный создавать импульс, а не ждать его.
• Дипломатичный, тактичный и совместный, особенно при внедрении изменений, которые не сразу принимаются всеми.
• Высокоорганизованный, надёжный и достоверный.
• Способен сохранять спокойствие и эффективность под давлением и в сложных, высоко‑рисковых ситуациях.

Percona гордится тем, что является полностью удалённой и глобально распределённой командой — у нас коллег более чем в 50 странах! Мы предлагаем совместную, высоко вовлечённую культуру, где ваши идеи приветствуются, а ваш голос слышен.

Наши сотрудники получают щедрые льготы, включая гибкий график работы и различные программы оплачиваемого отпуска, всё оборудование для вашего удалённого офиса, средства на развитие карьеры (внешнее обучение, сертификаты, конференции), постоянные субсидии на связь и возможность участвовать в нашей программе поощрения акциями. Мы также предоставляем льготы, поддерживающие здоровый баланс работы и личной жизни, такие как The Percona Adventure Team, Work-from-Anywhere, FlowDays, FryDays и общая гибкость. Мы также поддерживаем социальную ответственность через программу волонтёрства PAVE и инициативу Women Transforming Technology.