Operations Enablement Manager

Как руководитель направления Operations Enablement вы поможете выстраивать масштабируемое, соответствующее требованиям и качественное обслуживание во всей организации Operations. На этой позиции вы будете определять и реализовывать стратегии, которые позволяют нашим сервисным операциям эффективно расти, сохраняя исключительные результаты для клиентов и мерчантов.

Вы будете задавать видение операционной готовности и следить за тем, чтобы люди, процессы и системы обучения развивались синхронно со стратегией обслуживания Affirm. Как старший участник команды Operations Enablement, вы будете отвечать за портфель кросс-функциональных инициатив, привязанных к стратегическим приоритетам, и обеспечивать их выполнение с учётом сроков, зависимостей и измеримых бизнес-результатов. Вы будете определять и реализовывать стратегии обслуживания, разрабатывая понятные дорожные карты программ и планы выполнения, а также отвечать за планирование, координацию, документацию, управление изменениями и измерение результатов по закреплённым за вами инициативам, чтобы обеспечить операционную готовность и измеримые результаты.

• Отвечать за результативность программ: руководить сложными кросс-функциональными программами и инициативами, обеспечивая их соответствие стратегии обслуживания, OKR и долгосрочным бизнес-приоритетам.

• Определять дорожные карты программ: разрабатывать понятные дорожные карты программ и планы выполнения, отслеживая прогресс по KPI, срокам, бюджетам, зависимостям и рискам.

• Работать в партнёрстве ради результата: тесно сотрудничать с руководителями высшего звена и кросс-функциональными партнёрами из Product, Engineering и Operations, чтобы согласовывать приоритеты и достигать измеримых бизнес-результатов.

• Развивать взаимодействие со стейкхолдерами: выстраивать сильные практики вовлечения стейкхолдеров и управления (governance), готовя чёткие, аккуратные коммуникации уровня руководства о статусе программ, результатах, рисках и влиянии.

• Управлять рисками и решением проблем: заблаговременно выявлять риски, проблемы и зависимости, предлагать решения, подкреплённые данными, и добиваться их разрешения совместно со стейкхолдерами.

• Обеспечивать операционное совершенство: применять методологии Lean Six Sigma, чтобы выявлять первопричины, внедрять масштабируемые улучшения и постоянно повышать планку качества, эффективности и соответствия требованиям.

• Вести изменения от начала до конца: управлять полным жизненным циклом изменений процессов и продуктов — от проектирования и внедрения до управления изменениями, принятия и измерения результатов — обеспечивая ощутимый эффект для клиентов и бизнеса.

• Создавать технические ресурсы: совместно с командами product и engineering превращать технические концепции в понятные руководства и ресурсы как для людей, так и для AI-агентов.

• Развивать управление знаниями: проектировать и развивать нашу экосистему знаний (SOPs, job aids, обучающие платформы, AI-инструменты для работы со знаниями), обеспечивая точность, увлекательность и доступность ресурсов в масштабе.

• Переводить технические концепции: применять глубокие технические знания, чтобы планировать, проектировать и создавать сложный операционный, обучающий и процедурный контент, превращая технические концепции в понятные ресурсы как для людей, так и для AI-агентов.

• Отвечать за стратегию обучения: курировать сквозную разработку и проведение программ обучения (онбординг, непрерывное обучение, запуск новых продуктов), обеспечивая их эффективность с помощью измерений и обратной связи.

• Сотрудничать в улучшении опыта: работать с командами Product и Engineering, чтобы глубже понимать текущий опыт клиентов и агентов и находить возможности для оптимизации рабочих процессов и опыта.

• Расширять сферу программ: при необходимости брать на себя дополнительные обязанности по управлению программами и проектами, развивая рабочие знания в смежных областях для поддержки меняющихся потребностей бизнеса.

• 7+ лет опыта в управлении программами или продуктовых операциях, предпочтительно в крупных или глобальных операциях.

• 3+ года опыта в финтех-компании или финансовом учреждении, включая 3+ года на позиции, связанной с масштабированием операций и постоянным коучингом и обратной связью для членов команды.

• Экспертные знания в области финансового регулирования, такого как UCC, Reg E, Reg Z, Card Act, GLBA, UDAAP, GDPR и другого. Глубокое понимание правил управления спорами (dispute management), кодов ответов и рекомендуемых данных для ответа.

• Сертификация по Six Sigma, управлению проектами (Project Management) или Design Thinking

• Опыт внедрения и масштабирования управления знаниями и обучения (Salesforce, Confluence, платформы LMS или AI-инструменты для работы со знаниями).

• Подтверждённый успех в руководстве крупномасштабными кросс-функциональными инициативами с сильным исполнением, согласованием со стейкхолдерами и измеримыми результатами.

• Сильные навыки стратегического планирования, управления проблемами и рисками и кросс-функционального исполнения.

• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, умение готовить аккуратные отчёты уровня руководства и влиять на стейкхолдеров.

• Владение картированием процессов и анализом рабочих процессов

• Подтверждённый опыт проектирования бизнес-процессов, которые обеспечивают положительный опыт конечного пользователя, снижают бизнес-риски и повышают общую эффективность рабочих процессов.

• Опыт построения рабочих процессов в регулируемой среде.

• Готовность к поездкам по мере необходимости для поддержки командной работы, операционных приоритетов и взаимодействия с вендорами или партнёрами.

Базовая оплата — часть общего пакета компенсации, который может включать вознаграждение в виде акций, ежемесячные выплаты на здоровье, благополучие и технику, а также льготы (включая 100% субсидируемую медицинскую страховку, стоматологию и офтальмологию для вас и ваших иждивенцев).

Диапазон базовой оплаты в США (CA, WA, NY, NJ, CT) в год: $165,000 - $225,000 Диапазон базовой оплаты в США (все остальные штаты) в год: $146,000 - $206,000

Remote-first с встроенной гибкостьюAffirm с гордостью называет себя remote-first компанией. Большинство ролей можно выполнять почти из любой точки страны трудоустройства. Некоторые позиции могут время от времени требовать работы лично в офисе Affirm, а некоторые из-за характера работы привязаны к офису. Все новые сотрудники будут приглашены на очный онбординг.

Льготы, созданные для васНаши льготы отражают нашу приверженность заботе, прозрачности и гибкости. Вот некоторые из них:

• Медицинская страховка бесплатно для вас: мы покрываем 100% взносов для сотрудников и их иждивенцев.

• Ежемесячные выплаты: ежемесячные выплаты помогают организовать рабочее место с техникой и выбрать подходящие вам варианты для здоровья и благополучия.

• Отдых для восстановления сил: гибкий отпуск и щедрый календарь праздников помогают отдыхать, когда это нужно.

• Владейте частью того, что создаёте: наша программа покупки акций сотрудниками (ESPP) позволяет покупать акции Affirm со скидкой.

Мы стремимся к инклюзивному процессу собеседований, включая адаптацию для кандидатов с ограниченными возможностями. Если вам нужна поддержка, мы будем рады помочь.