Мы ищем опытного Technical Support Team Lead, ориентированного на работу с людьми, для нашей растущей команды в Лимассоле, Кипр. На этой позиции вы будете руководить ежедневной работой команды технической поддержки, обеспечивая эффективные рабочие процессы, высокое качество поддержки клиентов и результативное решение сложных технических проблем. Вы сыграете ключевую роль в развитии членов команды через регулярный коучинг, конструктивную обратную связь и практическую помощь, а также будете постоянно улучшать процессы поддержки и общий опыт мерчантов.
● Руководить ежедневной работой поддержки: управлять результативностью смен, распределением нагрузки, приоритизацией обращений и качеством ответов в команде. ● Отслеживать очереди обращений, передачу смен и нерешённые обращения, чтобы обеспечивать своевременные и точные решения. ● Тесно работать с членами команды над разбором сложных случаев, выявлять пробелы в знаниях и повышать эффективность технической поддержки. ● Регулярно проводить встречи 1:1, давать конструктивную обратную связь и проводить коучинг членов команды для поддержки их профессионального развития и результативности. ● Адаптировать свой подход к руководству под индивидуальные потребности, развивая ответственность, мотивацию и позитивную атмосферу в команде. ● Управлять сложными эскалациями клиентов, координировать технические расследования и взаимодействовать с профильными командами для эффективного решения вопросов. ● Постоянно углублять знания о платёжных системах, технических интеграциях и продуктах компании, чтобы оказывать практическую поддержку и помощь. ● Сотрудничать с командами Knowledge, Training и Digital для улучшения процессов поддержки, укрепления возможностей команды и повышения общего опыта мерчантов.
● Опыт работы в сфере B2B-платежей от 2 лет, глубокое понимание обработки платежей, жизненного цикла транзакций и операций мерчантов. ● Предыдущий опыт руководства командами технической поддержки, наставничества или коучинга. ● Сильные навыки операционного управления, включая управление очередями обращений, координацию смен, мониторинг результативности и работу с эскалациями клиентов. ● Отличные навыки межличностного общения и коммуникации, умение мотивировать, поддерживать и развивать членов команды через регулярную обратную связь и коучинг. ● Сильные навыки решения проблем, интеллектуальная любознательность и проактивный подход к постоянному совершенствованию. ● Практические знания API, платёжных систем и базовых SQL-/запросов к базам данных. ● Русский язык на уровне носителя и английский на уровне B1 или выше, устно и письменно. ● Лидер, ориентированный на людей, который ценит ответственность, командную работу, непрерывное обучение и предоставление технической поддержки высокого качества.
Гибридный формат работы
Наша гибридная модель даёт вам больше гибкости: вы можете выполнять задачи там, где вам работается лучше всего, — из дома или из наших гибких офисных пространств по всему миру.
Обучение и развитие
Бросайте себе вызов и осваивайте новые технические или гибкие навыки (soft skills): для вашего роста и личного развития предусмотрен бюджет на обучение.
Клубы по интересам
Присоединяйтесь к активностям, которые организуют сами сотрудники. Общайтесь с людьми со схожими интересами и участвуйте в формировании нашей динамичной культуры.
Программы благополучия
Чувствуйте себя наилучшим образом благодаря инициативам, которые поддерживают физическое и психическое благополучие, например сессиям осознанности (mindfulness).
Социальные мероприятия
Знакомьтесь и общайтесь с коллегами на наших праздниках, встречах и тимбилдингах, которые проходят в течение всего года.