Application Support Analyst - Philippines

Application Support Analyst отвечает за работоспособность всей нашей экосистемы транзакций от начала и до конца: исследует отдельные транзакции и более широкие аномалии в потоках, выявляет проблемы до их эскалации, поддерживает релизные развёртывания и проверку системы после релиза, а также доводит инциденты до решения как в B2C-, так и в Enterprise-линейках продуктов. Вы будете работать с большими объёмами платёжных данных в реальном времени, используя такие инструменты, как Oracle SQL, Postman, OpenSearch и Grafana, чтобы отслеживать транзакции, выявлять первопричины и обеспечивать бесперебойную работу критически важных платёжных сервисов.

Эта роль идеально подходит тем, кто любит решать сложные задачи, чувствует себя комфортно в быстром темпе и хочет оказывать ощутимое влияние на опыт миллионов клиентов по всему миру.

• Transaction Administration: анализируйте, отслеживайте и контролируйте сквозные потоки платёжных транзакций с помощью Oracle SQL, Postman и OpenSearch.
• System & Performance Monitoring: обеспечивайте работу критически важных для бизнеса платёжных сервисов, отслеживайте окна SLA и активно мониторьте состояние системы с помощью Grafana и связанных инструментов.
• Incident Management & Resolution: проводите работу по реагированию на инциденты, включая расследование первопричин, оформление отчётов об инцидентах и координацию кросс-функциональных команд до решения.
• Stuck & Flagged Transaction Handling: обрабатывайте транзакции, помеченные для ручного разбора, и исследуйте выплаты или пополнения, зависшие в статусе pending (>3 дней), обновляя статусы или эскалируя при необходимости.
• Partner & Bank Communication: выступайте контактным лицом для партнёров и банков при решении проблем с обработкой, расхождений при загрузке файлов и исправлений в отчётных данных.
• SAR & PDP Reconciliation: разбирайте проблемы со сверкой SAR, включая несопоставленные транзакции, отсутствующие или дублирующиеся данные отчётов и несоответствия данных платформы.
• Releases & Deployment: координируйте, выполняйте и откатывайте релизы сервисов, проверяя состояние системы и графики производительности после релиза.

• Мышление, ориентированное на решение проблем, и стремление исследовать новые проблемы и самостоятельно определять шаги к решению
• Technical Troubleshooting: практический опыт использования SQL для запросов к данным, а также Postman для чтения документации API и отладки интеграций с партнёрами.
• Monitoring & Operations: базовый опыт администрирования Linux, сетей или облачных сред.
• Incident & Escalation Management: умение управлять одновременными срочными инцидентами в строгих окнах SLA, проходя путь от анализа первопричин до окончательного решения.
• Cross-Functional Collaboration: опыт взаимодействия с внешними организациями (банками, PSP, процессорами) и внутренними заинтересованными сторонами (Engineering, Settlement, Customer Support).
• Programming Literacy: базовые навыки владения любым языком программирования, чтобы читать код, запускать скрипты или проверять полезную нагрузку данных.
• Communication Skills: продвинутый письменный и разговорный английский для общения с внутренними командами и внешними финансовыми партнёрами.

• Опыт непосредственной работы с OpenSearch для анализа логов и транзакций.
• Практический опыт работы с инструментами командной работы (Slack, Google Workspace, Jira, Confluence).
• Знание предметной области: финансовых процессов, жизненного цикла платежей и основной терминологии fintech.
• Степень бакалавра в области Computer Science, Information Systems или в смежной операционной области.

• Оказывайте влияние в мировом масштабе:

Присоединяйтесь к компании, которая меняет то, как люди и бизнес переводят деньги по всему миру. Ваша работа внесёт вклад в продукты и сервисы, которые помогают миллионам клиентов оставаться на связи по всему миру.

• Отвечайте за значимые результаты:

Мы даём сотрудникам возможность брать на себя ответственность, принимать решения и оказывать реальное влияние. У вас будет возможность формировать решения, бросать вызов устоявшимся подходам и своими глазами видеть результаты своей работы.

• Развивайтесь вместе с нами:

Как быстрорастущая глобальная fintech-компания, мы предлагаем возможности учиться, развивать новые навыки, браться за новые задачи и продвигаться по карьерной лестнице в разных функциях и географиях.