Technical Onboarding Advisor

Technical Onboarding Advisor

Скажите привет возможностям.

Если вы хотите стать частью будущего коммуникаций, вы попали в нужное место.

В RingCentral мы считаем, что лучшие клиентские впечатления возникают, когда люди и AI работают вместе. Наш портфель голосового AI — AIR, AVA и ACE — объединяет автоматизацию, помощь и аналитические данные на протяжении всего жизненного цикла разговора. Результат? Более плавные, интеллектуальные взаимодействия для компаний по всему миру.

С более чем $2.5B ARR и ежегодными инвестициями в R&D в размере $250M мы строим будущее бизнес‑коммуникаций на базе AI.

Именно здесь нужны вы и ваши навыки. В данный момент мы ищем:

• Принимает перенаправленные звонки новых клиентов, подписавшихся через Sales.
• Устанавливает ожидания, что транзакция не является обучением пользователя, а лишь базовой настройкой аккаунта.
• Проводит клиента через Express Set Up и выясняет другие базовые потребности настройки аккаунта.
• Конфигурирует базовую настройку пользователя, такую как Call Forwarding, Notifications, Greetings и т.д.
• Обучает клиентов готовности к VOIP: отправляет и обеспечивает использование Network Configuration Checklist.
• Обеспечивает и настраивает поддерживаемые RingCentral настольные телефоны.
• Представляет новые приложения, такие как Desk Phones, Mobile App, Desktop App RC Meetings и Glip by RC.
• Подчеркивает ценность Implementation и поощряет клиентов приходить на запланированные встречи Implementation.
• Подтверждает и/или планирует встречи Implementation.
• Проводит клиентов по Community Website и помогает им с процессом регистрации.
• Обновляет статус Implementation и документирует звонок в SFDC.
• Обеспечивает решение проблем и удовлетворённость клиента, получая согласие клиента на закрытие кейса.

• Не менее 2-3 лет опыта работы в Technical Support
• Желательно опыт работы в чате, обработка нескольких окон одновременно
• Базовые знания VOIP, сетей, маршрутизаторов и модемов
• Опыт конфигурирования, обновления и поддержки VOIP‑решений в многопозиционном окружении будет плюсом
• Высшее образование
• Отличные навыки общения на английском языке
• Сильная ориентация на обслуживание клиентов
• Способность эффективно работать в требовательной, командно‑ориентированной и быстро меняющейся среде
• Наличие сертификата в области сетей, IT или телекоммуникаций будет плюсом
• Кандидаты должны быть готовы работать ночью

• Всеобъемлющий пакет HMO (медицинский и стоматологический)
• Отпуск по личным обстоятельствам (Personal Time Off Leaves)
• Квартальный бонус за результаты работы
• Программы поддержки сотрудников и оздоровления
• Культура работы в RingCentral — фундамент нашего успеха. И не только наши слова: мы признаны Best Place to Work по версии BuiltIn, Top Work Culture по версии Comparably и получаем местные награды BPTW в каждом крупном офисе. Итог: мы привержены найму и удержанию отличных людей, потому что знаем, что вы — движущая сила нашего успеха.
• RingCentral — работодатель с равными возможностями, который действительно ценит разнообразие. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана или инвалидности. Мы обязуемся предоставлять разумные условия для людей с ограниченными возможностями в процессе подачи заявки и интервью.