Onboarding Specialist

Role Summery

Поддержка онбординга новых SMB‑клиентов на внутренних и глобальных рынках через телепродажи, своевременные последующие контакты и низкоинтерактивное взаимодействие, способствующее активации и завершению комплаенса.

Что вы будете делать

• Использовать CRM‑инструменты такие как Salesforce, Salesloft, Aircall и Marketo для поддержки онбординга клиентов, помощи в завершении KYC и взаимодействия с потенциальными клиентами через структурированные звонки, электронную почту и сообщения в WhatsApp или Telegram.
• Применять эффективные коммуникативные навыки, активное слушание и решение проблем, чтобы проводить клиентов через процесс онбординга и улучшать показатели конверсии.
• Управлять коммуникацией с новыми аккаунтами через звонки, письма и автоматические последовательности, тесно сотрудничая с операционными командами для поддержки активации и одобрений.
• Помогать в решении вопросов, связанных с онбордингом, операционной деятельностью и платежами, своевременно обеспечивая плавный клиентский опыт и стимулируя первые финансируемые транзакции.
• Поддерживать цели онбординга и активации для назначенного портфеля, поддерживая постоянный охват, поощряя переход к первой финансируемой транзакции и представляя клиентам релевантные продукты Payoneer, где это уместно.
• Проактивно делиться обратной связью, инсайтами и идеями на командных встречах, способствуя росту нового бизнеса.

Кто вы

• Обладатель степени бакалавра или текущий студент бакалавриата.
• 1–2 года опыта в B2B‑продажах, телепродажах, внутрипродажах, онбординге клиентов, обслуживании клиентов или смежных областях; стажировки или ранний опыт в продажах являются преимуществом.
• Сильные навыки продаж с умением работать в агрессивной, ориентированной на цели среде, управлять высоким объёмом активности, эффективно расставлять приоритеты и постоянно достигать сроков и целей конверсии.
• Хорошее знание Microsoft Office, включая Excel, Word и PowerPoint.
• Свободное владение английским языком обязательно, с отличными устными коммуникативными навыками, сильной способностью вести звонки и уверенностью убеждать клиентов по телефону.
• Кандидаты с предыдущим опытом работы в BPO или внутрипродажах будут предпочтительно рассматриваться, особенно те, кто управлял агрессивными графиками последующих контактов и целями по объёму онбординга или активации.
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, сильные убеждающие способности, организованная отчётность и эффективная координация с участниками продаж и операций.
• Сильное желание изучать лучшие отраслевые практики, вносить вклад в организацию и постоянно улучшать результаты онбординга, активации и производительности FFT.

The Payoneer Ways of Working

Act as our customer’s partner on the inside Изучать, что им нужно, и создавать то, что поможет им идти дальше.

Do it. Own it. Быть бесстрашно ответственным во всём, что мы делаем.

Continuously improve Всегда стремиться к более высокому стандарту, чем наш предыдущий.

Build each other up Помогать друг другу расти, как профессионалам, так и людям.

Мы привержены обеспечению разнообразного и инклюзивного рабочего места. Payoneer является работодателем, предоставляющим равные возможности, и все квалифицированные соискатели получат рассмотрение для трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, происхождения, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, возраста, статуса инвалидности, защищённого статуса ветерана или любого другого признака, защищённого законом. Если вам требуется разумное приспособление на любой стадии процесса найма, пожалуйста, обратитесь к рекрутеру, отвечающему за роль, для внесения корректировок. Решения о запросах на разумные приспособления принимаются индивидуально.