Enterprise Customer Success Manager

Мы ищем мотивированного само‑стартера, способного работать в быстро меняющейся среде и развивать новые и существующие аккаунты. Идеальный кандидат чувствует себя уверенно с технологическими продуктами и услугами, умеет доносить сложные технические концепции до нетехнических заинтересованных сторон и имеет подтверждённый опыт успешного управления отношениями с руководителями высшего звена в крупных и динамичных корпорациях.

· Достигать KPI компании для управляемых аккаунтов, включающих годовые цели по удержанию и росту

· Развивать и поддерживать отношения с ключевыми заинтересованными сторонами клиента, включая C‑Suite и высшее руководство, при этом понимая стратегические инициативы клиента и процесс принятия решений.

· Поддерживать и увеличивать доходы за счёт создания стратегических бизнес‑планов, консультативных продаж и разработки возможностей upsell и cross‑sell.

· Вести переговоры о продлении контрактов, ценообразовании и совместно работать с внутренними заинтересованными сторонами для реализации целей и задач по доходам.

· Интерпретировать данные (рыночные, конкурентные, собственные и предоставленные клиентом) для включения в процесс принятия решений, основанный на данных, и создания чёткого представления о статусе клиента.

· Проводить бизнес‑обзоры с клиентами, отслеживая соответствие KPI Payoneer и клиента, и приоритизировать планы для достижения целей.

· Выявлять потенциальные новые продукты/услуги и предоставлять вводные данные командам продукта и R&D для включения в дорожную карту с целью долгосрочного обслуживания клиентов.

· Поддерживать тесное взаимодействие между Enterprise Client Success, Sales, Legal, Finance, Marketing, Innovation и Product Managers для разработки решений и рекомендаций (например, юридических/регуляторных).

· Быть ответственным за решение операционных проблем, которые могут влиять на клиента, работая с техническими командами для обеспечения их устранения от имени клиента.

· Более 5 лет опыта работы в клиент‑ориентированных ролях в быстрорастущих технологических компаниях, платёжных фирмах, финтех‑секторе или в финансовом учреждении

· Способность работать со всеми командами, включая sales/bd, finance, marketing, risk, customer care, legal, product, professional services и compliance

· Эксперт‑коммуникатор, мотивированный полностью отвечать за все аспекты отношений с клиентом и выступать в роли его защитника внутри Payoneer

· Креативный решатель проблем, способный мыслить нестандартно, но также умеющий планировать, расставлять приоритеты и реализовывать стратегии для удовлетворения потребностей клиента и достижения целей по доходам

· Навыки бизнес‑планирования и коммерческого управления

· Проактивные навыки построения отношений, основанные на ценности

· Ориентированность на данные и аналитическое мышление

· Успешный опыт достижения коммерческих целей

· Готовность к командировкам к клиентам.

#LI-AG3

Способы работы в Payoneer

Действовать как партнёр нашего клиента изнутри Изучая их потребности и создавая то, что поможет им продвинуться вперёд.

Делай это. Владе́й этим. Быть бесстрашно ответственным во всём, что мы делаем.

Постоянно улучшаться Всегда стремясь к более высокому уровню, чем наш предыдущий.

Поддерживать друг друга Помогая друг другу расти, как профессионалам, так и людям.

Если это звучит как бизнес, сообщество и миссия, в которой вы хотите участвовать, подайте заявку сегодня.

Мы привержены созданию разнообразного и инклюзивного рабочего места. Payoneer является работодателем, предоставляющим равные возможности, и все квалифицированные кандидаты получат рассмотрение для трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, происхождения, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, возраста, статуса инвалидности, защищённого статуса ветерана или любого другого признака, защищённого законом. Если вам требуется разумное приспособление на любой стадии процесса найма, пожалуйста, обратитесь к рекрутеру, отвечающему за эту роль, для внесения корректировок. Решения о запросах на разумные приспособления принимаются индивидуально.