Customer Success Manager - US (pooled)

Как Customer Success Manager в PandaDoc, вы будете играть ключевую роль в обеспечении успеха и роста разнообразных клиентов, предоставляя высокоэффективный сервис в масштабируемой модели совместной поддержки.

• Оказывать отзывчивую и стратегическую поддержку, помогая клиентам плавно внедряться и использовать мощные инструменты PandaDoc, включая, но не ограничиваясь, общим пониманием API и интеграций с CRM.
• Оцениваться по вашей способности предоставлять высококачественный, масштабируемый сервис, способствуя общему здоровью, удержанию и росту аккаунтов, с которыми вы работаете.
• Проводить персонализированные сессии внедрения, включая встречи по плану запуска, обучение и настройку интеграций, обеспечивая клиентам быстрый старт.
• Проактивно стимулировать принятие продукта через индивидуальные консультации, обновления продукта и практическое обучение, позволяя клиентам полностью раскрыть потенциал нашей платформы.
• Выступать в роли ключевого участника в обучении клиентов, продвигая ресурсы самообслуживания, такие как наш центр помощи, публичные обучающие сессии и вебинары.
• Вести стратегические бизнес‑разговоры с клиентами, связывая возможности PandaDoc с их основными рабочими процессами и целями, ясно демонстрируя измеримую ценность и ROI.
• Тесно сотрудничать с Account Management, делясь критически важными инсайтами, формирующими стратегии продления, выявляя возможности upsell и информируя планы расширения клиентов.
• Использовать данные из платформ, таких как Planhat, Salesforce и Gong, для отслеживания вовлечённости клиентов, выявления и реагирования на аккаунты, нуждающиеся в дополнительной поддержке.

• Опыт: у вас 2‑3 года опыта в сфере SaaS customer success, вы обрабатываете большой объём взаимодействий с клиентами в быстро меняющейся среде.
• Организованность: вы отлично управляете множеством приоритетов, меняющимися нагрузками и предоставляете высококачественный сервис в модели совместных ресурсов.
• Ориентированность на рост: вы открыты к обратной связи, адаптируетесь к новым вызовам и стремитесь к личному и профессиональному развитию.
• Гибкость: вы находчивы и можете быстро адаптироваться к меняющимся условиям, поддерживая удовлетворённость клиентов и достигая результатов.
• Ориентированность на клиента: обладая сильными коммуникативными навыками и эмпатией, вы строите доверие и обеспечиваете удовлетворение потребностей клиентов, укрепляя отношения.
• AI‑ориентированность: вы проактивно используете AI‑инструменты для синтеза данных о клиентах, автоматизации рутинных задач и улучшения коммуникации. Вы используете AI не только для скорости, но и для повышения качества стратегических инсайтов и консультаций по рабочим процессам.
• Ориентированность на решение: вы естественный решатель проблем, мотивированы самостоятельно выявлять коренные причины и предлагать эффективные решения сложных вопросов.
• Мастер Discovery & Lead Gen: проводите глубокие исследования во время взаимодействий с клиентами, выявляя скрытые бизнес‑потребности и превращая их в решения, основанные на ценности, а также в CSQL, генерирующие pipeline.
• Сотрудничество: вы эффективно работаете с кросс‑функциональными командами, делясь инсайтами для повышения удержания и роста клиентов.
• Дружелюбие и поддержка: вам нравится поддерживать других, создавая позитивную, совместную атмосферу, в которой ваша команда и клиенты могут процветать.
• Сильные коммуникативные навыки: вы обладаете отличными устными и письменными навыками общения, свободно владеете английским языком.

Дополнительное владение языками не является обязательным для этой роли; однако оно высоко предпочтительно, учитывая нашу глобальную клиентскую базу.

Сотрудники могут иметь возможность приобретать акции компании (или получать ежегодные бонусы). Сотрудники (и их семьи) могут участвовать в медицинском, стоматологическом, зрительном, страховании от краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности, страховании жизни, FSA и планах 401k компании. Сотрудники также получают более 13,34 часов оплачиваемого отпуска в месяц, 6 дней для саморазвития, день отпуска в честь дня рождения и 10 оплачиваемых праздничных дней в году.

Годовой OTE составляет до $95 000 (база + бонус).

PandaDoc является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы привержены равному отношению ко всем сотрудникам независимо от расы, национального происхождения, религии, пола, возраста, сексуальной ориентации, статуса ветерана, физической или психической инвалидности или любого другого основания, защищённого законом.