В качестве Strategic Account Manager в Osome Premier вы будете владеть и проактивно управлять отношениями Osome с избранным портфелем сложных и стратегически важных клиентов.
Вы глубоко изучите бизнес каждого клиента, его структуру, приоритеты и планы роста, а также скоординируете работу Osome через сервисы, подразделения и команды, чтобы клиенту не пришлось самостоятельно разбираться с нашей внутренней сложностью.
Это не традиционная роль поддержки или координации аккаунтов. Вы будете выступать в роли доверенного советника для основателей и старших руководителей, предвидеть риски и возможности, вести стратегическое планирование аккаунтов и Quarterly Business Reviews, а также нести ответственность за общие отношения, в то время как специализированные команды сохраняют владение технической экспертизой и исполнением.
Как старший индивидуальный contributor в команде Strategic Account Management, вы будете вести примером, демонстрировать, как выглядит отличное обслуживание Premier, поддерживать других Strategic Account Managers через обмен знаниями, сотрудничество и наставничество, а также вносить свой опыт в дальнейшее развитие модели работы Premier.
Что вы будете делать:
Strategic Relationship Management
- Владеть портфелем сложных, высокоценных клиентских отношений через несколько подразделений и сервисов Osome.
- Строить доверительные, долгосрочные отношения с основателями, руководителями и старшими лицами, принимающими решения.
- Глубоко понимать бизнес каждого клиента, его структуру, приоритеты, вызовы и планы роста.
- Поддерживать полное представление о взаимоотношениях клиента с Osome, включая подразделения, сервисы, ключевых заинтересованных сторон, обязательства, риски и предстоящие потребности.
- Обеспечивать, чтобы клиентам не приходилось постоянно объяснять свой бизнес, историю или предыдущие взаимодействия с Osome.
Proactive Account Management
- Разрабатывать стратегические планы аккаунтов, охватывающие приоритеты отношений, состояние аккаунта, риски, предстоящие события, удержание и возможности роста.
- Предвидеть потребности клиента, нормативные события, продления и бизнес‑вехи до того, как клиент об этом попросит.
- Выявлять возникающие риски в отношениях и принимать меры до того, как они превратятся в проблемы клиента.
- Проводить стратегические Quarterly Business Reviews, демонстрирующие глубокое понимание бизнеса клиента и поднимающие актуальные приоритеты, риски и возможности.
- Обеспечивать, чтобы Premier предоставлял значимую ценность, выходящую за рамки реактивной поддержки или простого предоставления выделенного контактного лица.
Cross-Functional Orchestration
- Координировать клиентские отношения через команды Accounting, Corporate Secretarial, Tax, Payroll, KYC, Product и другие команды Osome.
- Обеспечивать, чтобы внутренние команды имели необходимый контекст перед взаимодействием с клиентами Premier.
- Привлекать нужных специалистов, когда требуется техническая экспертиза или исполнение.
- Сохранять ответственность за общий клиентский опыт, пока специализированные команды отвечают за свою техническую работу и доставку.
- Выявлять зависимости, устранять блокирующие факторы и обеспечивать кросс‑функциональное согласование вокруг важных результатов для клиента.
- Гарантировать, что клиенту никогда не придётся самостоятельно координировать внутренние команды Osome.
Customer Experience
- Предоставлять высококлассный, персонализированный опыт, соответствующий клиентам Osome Premier.
- Снижать усилия клиента, поддерживая контекст и устраняя ненужные передачи, повторения и внутреннюю сложность.
- Адаптировать коммуникацию и взаимодействие под предпочтения каждого клиента и желаемый уровень вовлечённости.
- Выступать в роли сильного внутреннего защитника интересов клиента, балансируя потребности клиента с коммерческим и операционным здравым смыслом.
- Передавать инсайты о клиентах в Product, Operations и руководство для улучшения Premier и более широкого опыта работы с Osome.
Commercial & Relationship Growth
- Владеть коммерческим здоровьем назначенных отношений, включая риск удержания, готовность к продлению и возможности расширения.
- Понимать меняющиеся потребности клиента и определять, где дополнительные сервисы Osome могут создать реальную ценность.
- Сотрудничать с Sales, Renewals и специализированными командами в вопросах расширения и сложных коммерческих переговоров.
- Подходить к коммерческому росту через доверительные отношения и ценность для клиента, а не через транзакционную продажу.
Senior IC & Practice Contribution
- Быть ярким примером отличного управления отношениями Premier через собственный портфель клиентов и ежедневное исполнение.
- Обучать и наставлять развивающихся Strategic Account Managers в стратегии аккаунтов, подготовке QBR, клиентских беседах и сложных ситуациях в отношениях.
- Делиться опытом, лучшими практиками и практическими рекомендациями, укрепляющими возможности Strategic Account Management в команде.
- Демонстрировать сильные навыки коммуникации с руководством, коммерческое суждение, защиту интересов клиента и кросс‑функциональное влияние.
- Вносить вклад в постоянное улучшение руководства Premier, стандартов сервиса и модели работы.
Day-to-Day Responsibilities:
- Управлять избранным портфелем сложных отношений с клиентами Premier.
- Поддерживать полное понимание происходящего в каждом клиентском отношении с Osome.
- Проактивно взаимодействовать с основателями, руководителями и ключевыми заинтересованными сторонами.
- Подготавливать и вести стратегические QBR, а также поддерживать стратегические планы аккаунтов.
- Анализировать состояние аккаунта, риски, возможности и предстоящие потребности клиента.
- Координировать специалистов и внутренние команды вокруг результатов для клиента.
- Вести сложные клиентские беседы и восстанавливать отношения при необходимости.
- Предоставлять наставничество и коучинг коллегам‑Strategic Account Managers.
Our Benefits
- Мультикультурная среда, расширяющая ваш глобальный взгляд.
- Возможности обучения и наставничества от коллег и руководителей.
- Гибкая модель работы, ориентированная на цели и результаты.
- Возможность удалённой работы.
- Предоставление офисного ноутбука.
Заявление о равных возможностях
В OSOME создание культуры, в которой люди всех слоёв общества чувствуют себя комфортно, действительно имеет значение.
Каждый кандидат получит справедливое рассмотрение при приёме на работу. Мы не дискриминируем по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, гендерной идентичности, национального происхождения, инвалидности или любых других законодательно защищённых характеристик в месте, где кандидат подаёт заявку. Мы хотим обеспечить представительство разнообразия талантов в обществе, в котором живём сегодня.
Если у вас есть какие‑либо требования по доступности, которые сделают процесс подачи заявки и интервью более комфортным, пожалуйста, дайте нам знать, чтобы мы могли вас поддержать.