Customer Success Manager, Growth

Мы ищем Growth Customer Success Manager, который поможет построить и масштабировать стратегию роста наших SMB‑клиентов. Отчитываясь перед Director of Customer Success, вы будете отвечать за рост в портфеле SMB‑клиентов с высоким объёмом, выявляя возможности расширения, увеличивая внедрение продукта там, где это создаёт коммерческую ценность, и помогая клиентам максимально использовать возможности Nylas.

• Отвечать за стратегию роста в портфеле SMB‑клиентов, проактивно выявляя возможности увеличения ценности клиента и расширения их инвестиций в Nylas.
• Анализировать состояние клиента, использование API, внедрение продукта, стадию жизненного цикла и другие сигналы для приоритизации контактов и выявления аккаунтов с наибольшим потенциалом роста.
• Выполнять масштабируемые, основанные на данных стратегии взаимодействия, сочетая персонализированные контакты с автоматизацией для эффективного управления портфелем клиентов с высоким объёмом.
• Сотрудничать с клиентами для увеличения внедрения продукта, когда это поддерживает более сильные бизнес‑результаты и коммерческий рост.
• Выявлять и квалифицировать возможности расширения до сотрудничества с Enterprise Customer Success Managers или Account Executives по мере роста аккаунтов и превышения определённых порогов портфеля.
• Строить доверительные отношения с клиентами, управляя портфелем с высоким объёмом через комбинацию персонализированного взаимодействия и масштабируемых цифровых программ успеха.
• Сотрудничать с Customer Success Operations и Revenue Operations для улучшения плейбуков, клиентских путей, автоматизации и стратегий цифрового взаимодействия.
• Использовать AI‑инструменты, такие как ChatGPT и другие новые технологии, для повышения продуктивности, исследования клиентских аккаунтов, персонализации контактов и улучшения ежедневных рабочих процессов.
• Поддерживать точные данные о клиентах и активности аккаунтов в HubSpot, Vitally и других системах Customer Success.
• Выявлять, тестировать и постоянно совершенствовать стратегии взаимодействия с клиентами, плейбуки и масштабируемые программы успеха, используя данные для определения того, что даёт наибольшее влияние на клиента и бизнес, и помогать формировать будущее программы успеха SMB‑клиентов.

• 2‑5 лет опыта в Customer Success, Account Management, Sales, Business Development, Customer Growth или аналогичной клиент‑ориентированной роли в B2B SaaS‑организации.
• Сильные навыки коммуникации и выявления потребностей, способность выстраивать доверие, раскрывать потребности клиента и определять коммерческие возможности.
• Демонстрированное любопытство и коммерческое чутьё, способность распознавать потребности клиента и уверенно находить возможности роста без ожидания входящих запросов.
• Проактивный образ мышления и готовность проявлять инициативу, а не ждать, пока возможности придут к вам.
• Сильные организационные навыки с умением эффективно приоритизировать работу в большом портфеле клиентов.
• Умение использовать данные для приоритизации контактов и информирования разговоров с клиентами.
• Знакомство с CRM и платформами Customer Success, такими как HubSpot, Vitally, Salesforce или аналогичными технологиями.
• Умение использовать современные AI‑инструменты, такие как ChatGPT, для повышения продуктивности, исследования клиентских аккаунтов, подготовки коммуникаций и оптимизации ежедневной работы.
• Коллаборативный подход и способность эффективно работать с командами Customer Success, Sales, Revenue Operations, Product и Support.
• Ориентация на рост и искренний интерес к обучению, экспериментам и постоянному совершенствованию.

• Этап 1: 30‑минутное обсуждение в Google Meet с Hiring Manager
• Этап 2: Практическое задание, сосредоточенное на приоритизации клиентов и выявлении возможностей расширения
• Этап 3: Интервью с командой и культурой с CSM и кросс‑функциональными заинтересованными сторонами
• Этап 4: 45‑минутное обсуждение с Chief Customer Success Officer

Фактическая компенсация будет определена на основе индивидуальных квалификаций, которые объективно оцениваются в процессе интервью. На зарплату влияют знания, навыки, опыт и способности.

Nylas зарегистрирована как работодатель во многих, но не во всех, штатах/провинциях. Если вы не находитесь в штате/провинции, где Nylas зарегистрирована, или не можете работать оттуда, вы не будете иметь права на трудоустройство. Спонсорство виз может быть недоступно в некоторых удалённых локациях.