Shift Supervisor, Senior Support Manager (iGaming Experience Required)

Мы ищем Shift Supervisor с минимум одним годом опыта в аналогичной роли и уровнем английского не ниже Upper-intermediate, чтобы присоединиться к нашей международной команде и внести вклад в разнообразную рабочую среду.

• Обработка электронной почты
• Предоставление рекомендаций агентам во время смены по клиентским случаям
• Консультации с командой по сложным или необычным случаям
• Управление графиком перерывов для агентов во время смены
• Сообщение обновлений, связанных с брендом, команде (через Slack, Zendesk)
• Обработка чатов, документов и платежей при необходимости (не ежедневно)

• Иметь минимум один год опыта в iGaming индустрии на позициях Senior Customer Support, Shift Supervisor или Team Leader.
• Опыт работы с платформами SoftSwiss и/или TMA и владение поддержкой чата и электронной почты.
• Хорошее понимание принципов обслуживания клиентов.
• Свободно владеть письменным и устным английским (это официальный язык офиса).
• Интерес к изучению iGaming и повышению технических знаний.
• Готовность работать в разных сменах: наш отдел обслуживания клиентов работает круглосуточно 24/7 (будьте готовы к 2 ночным сменам из 5 в неделю).

• Полностью удалённая работа. Если вы находитесь во Львове – возможность посещать офис (который полностью дружелюбен к домашним животным 🐶).
• Обширная программа обучения, которая поможет вам освоить новую область и лучшие практики. (Обучение полностью оплачивается после успешного завершения).
• Разнообразные оплачиваемые отпуска: отпуск, дни отдыха, выходной в день рождения, больничные.
• Подарки и бонусы от компании.