VIP Account Manager (Portuguese Speaking)

Раскройте свой потенциал в роли VIP Account Manager. В этой уникальной B2B-роли вы станете преданным представителем крупного клиента и возьмёте на себя ответственность за его портфель VIP-клиентов, говорящих на португальском языке. Вы не просто будете управлять аккаунтами: вы будете двигать стратегию удержания клиента и связывать его цели регионального роста с нашей индивидуальной операционной поддержкой. Если вы целеустремлённы, ориентированы на клиента и увлечены созданием премиального опыта от имени ведущих брендов отрасли, мы будем рады получить ваш отклик!

• Управление отношениями: выстраивать и поддерживать прочные отношения с VIP-клиентами нашего клиента, обеспечивая исключительный сервис и поддержку, соответствующие стандартам бренда клиента.
• Проактивное взаимодействие: проактивно общаться с VIP-базой клиента, чтобы понимать индивидуальные потребности, предпочтения и игровые цели каждого игрока.
• Персонализированные предложения: давать индивидуальные рекомендации и эксклюзивные предложения VIP-клиентам, чтобы повышать их удовлетворённость и долгосрочную лояльность к бренду.
• Основной контактный человек: выступать главным связующим звеном для VIP-клиентов, говорящих на португальском языке, оперативно обрабатывая обращения и решая возникающие у них проблемы с платформой или аккаунтом.
• Кросс-функциональное взаимодействие: сотрудничать с внутренними кросс-функциональными командами, чтобы без сбоев обеспечивать VIP-опыт высшего уровня, включая приглашения на мероприятия, специальные акции и индивидуальные награды для пользователей клиента.
• Анализ поведения: отслеживать и анализировать активность и поведение VIP-клиентов нашего клиента, чтобы выявлять операционные возможности для вовлечения и удержания.
• Стратегическое развитие: тесно работать с VIP-командой и представителями клиента, чтобы разрабатывать, согласовывать и реализовывать стратегии привлечения и удержания VIP-клиентов в португалоязычном портфеле.
• Нюансы рынка и тренды: быть в курсе отраслевых трендов и лучших практик в управлении VIP-аккаунтами, чтобы наш клиент оставался высококонкурентным.

• Свободное владение португальским и английским языками, письменно и устно
• Предыдущий опыт управления VIP-аккаунтами или в аналогичной роли с непосредственной работой с клиентами
• Сильные навыки выстраивания отношений и коммуникации
• Клиентоориентированность и стремление обеспечивать исключительный сервис
• Отличные навыки решения проблем и урегулирования конфликтов
• Умение выполнять несколько задач одновременно и эффективно работать в быстро меняющейся среде
• Сильные аналитические навыки, умение интерпретировать данные и делать из них выводы

• Опыт работы в iGaming или смежной отрасли будет плюсом

Станьте частью нашего современного офиса в Ta’Xbiex, удобно расположенного рядом со всей необходимой инфраструктурой и одной из самых востребованных марин Мальты

Быть частью Neo Group — это больше, чем просто работа. Это возможность стать частью яркого сообщества, объединяющего более 40 национальностей в 8 локациях по всему миру. Мы переживаем захватывающий этап гиперроста и масштабирования, и наш успех держится на разнообразии и талантах команды — возможно, и вашем!