Customer Service Representative

Откуда можно работать: Nairobi, Кения
из текста вакансии
Английский: C1
из текста вакансии
Уровень: Junior
стаж из описания: «2-3 years»
Даты: Опубликована 27.10 · видели у компании с 27.10 по 29.10 · закрыта 31.10
вакансия закрыта, проверки прекращены

Почему в каталоге:Основана выходцами из Восточной Европы, Кавказа и Центральной АзииПодробнее о компании →

Показать оригинал

Описание переведено машинно с английского.

Что предстоит делать

Оперативно и профессионально обрабатывать обращения клиентов по чату, электронной почте и телефону по различным вопросам, таким как: регистрация аккаунта и процедуры верификации (KYC), пополнение счёта, вывод средств и способы оплаты.
Строго соблюдать политики компании и нормативные требования Кении в области рекламы, защиты игроков и ответственной игры.
Выявлять сложные или нерешённые вопросы и передавать их в соответствующие внутренние команды.
Предоставлять точную информацию о продуктах, услугах, политиках и процедурах.
Документировать взаимодействие с клиентами и вести записи о проблемах и их решениях.
Связываться с клиентами для проверки того, что их вопросы были решены к их удовлетворению.
Следить за обновлениями продуктов и акциями.
Вносить вклад в работу команды и сотрудничать с другими отделами для улучшения клиентского опыта.
Достигать целевых показателей удовлетворённости клиентов и целей по уровню обслуживания.
Любые обязанности, поставленные непосредственным руководителем

Требования

Степень бакалавра в области управления бизнесом, маркетинга, связей с общественностью или эквивалентная
2-3 года опыта работы в индустрии ставок
Свободное владение письменным и устным английским и Kiswahili.
Уверенное владение компьютером и умение работать одновременно с несколькими программами
Исключительные коммуникативные навыки
Высокая степень эмпатии и терпения при работе с недовольными клиентами.
Сильные навыки решения проблем и аналитические способности для быстрой диагностики и устранения проблем.

О компании Neo Group

Neo Group — международный iGaming-холдинг со штаб-квартирой на Мальте (Ta' Xbiex): развивает онлайн-казино и беттинг-бренды и обеспечивает их операционную поддержку. Наём идёт в собственный штат по 30+ странам, крупнейшие хабы — Мальта, Беларусь (Минск), Сербия (Белград), Казахстан, Польша, страны Балтии и Греция. По данным агрегаторов, в компании 501–1000 сотрудников.

Что вакансия рассказывает о компании и команде

В рамках нашего дальнейшего роста Neo Group ведёт подбор персонала от имени одного из наших местных партнёров, опираясь на нашу сеть из 1 400 талантливых специалистов в 10+ странах. Вместе мы стремимся предлагать инновационные решения на основе данных, которые расширяют возможности наших клиентов и способствуют профессиональному росту в динамичной среде, основанной на сотрудничестве.

Что есть у компании

Контакты найма: есть, по подписке

Навыки

KYC

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти