Head of Clients Care (English)

Откуда можно работать: Удалённо
Компания нанимает: из перечня странпо данным компании
Английский: требования разнятся: B1–C1
по другим вакансиям компании
Уровень: Head и выше
указан работодателем
Даты: Опубликована 07.10 · видели у компании с 07.10 по 13.10 · закрыта 24.10
вакансия закрыта, проверки прекращены

Почему в каталоге:Основана выходцами из Восточной Европы, Кавказа и Центральной АзииПодробнее о компании →

Показать оригинал

Описание переведено машинно с английского.

Что предстоит делать

Что вы будете делать: Руководить и масштабировать глобальные операции поддержки через различные каналы и регионы.
Разрабатывать, внедрять и оптимизировать ключевые бизнес‑процессы, операционные рамки и SLA для обеспечения стабильного качества обслуживания.
Создавать бесшовную модель поддержки, способную обрабатывать разнообразные запросы как от внешних пользователей, так и от внутренних заинтересованных сторон.
Курировать внедрение и оптимизацию современных платформ поддержки, систем тикетирования и операционных рабочих потоков.
Формировать, обучать и наставлять кросс‑культурные команды поддержки, устанавливая чёткие метрики производительности и стандарты качества.
Анализировать операционные данные и обратную связь для постоянного улучшения доставки услуг и внутреннего взаимодействия.

Требования

Что мы ожидаем: Сильный опыт руководства в Customer Support, Service Operations или Clients Care, желательно в динамичной технологической среде.
Практический опыт создания операционных структур поддержки, рабочих процессов и сервисных процедур с нуля или трансформации существующих.
Доказанный опыт управления международными или мульти‑региональными командами и работы в разных часовых поясах.
Твёрдое понимание метрик поддержки, проектирования процессов и операционных инструментов.
Отличные навыки решения проблем и критического мышления, способность справляться с эскалированными операционными вопросами.
Профессиональное владение английским языком.

Условия и бенефиты

Мы предлагаем: Работу в международной компании.

Гибридный формат работы (офис/домашний офис).

Корпоративное образование — курсы и тренинги, митапы и конференции.

Добровольное медицинское страхование после испытательного срока.

Мы поддерживаем здоровый образ жизни и поощряем сотрудников специальной политикой возмещения расходов на фитнес.

Эффективная программа адаптации для лучшего старта.

Корпоративные мероприятия и тим‑билдинги.

О компании Mitgo Group

Mitgo Group — управляющая компания группы платформ партнёрского маркетинга и монетизации, созданная в 2022 году на базе Admitad (основан в 2010-м). В группу входят Admitad, Takeads, Tapfiliate, Mobmio, ConvertSocial, FairSavings, CheckRewards и другие продукты, соединяющие рекламодателей с владельцами сайтов, блогерами и креаторами.

Что есть у компании

Этапы отбора: описаныКонтакты найма: есть, по подписке

Еще по теме

Навыки

LeadershipCustomer SupportService OperationsClients Careoperational support structuresworkflowsservice processessupport metricsprocess designoperational toolingticketing systemsoperational data analysis

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти