Technical Support Specialist

Мы ищем Technical Support Specialist для присоединения к нашей команде Product и поддержки продавцов, использующих нашу платформу оркестрации платежей. Эта роль сочетает техническое устранение неполадок, поддержку продавцов, платёжные операции и анализ платформы. Идеальный кандидат комфортно работает с данными транзакций, журналами, API и базами данных, тесно сотрудничая с продавцами и внутренними командами. Technical Support Engineer будет первым техническим пунктом эскалации по вопросам, связанным с продавцами, и поможет обеспечить плавный опыт продавцов на платформе.

• Исследовать и решать проблемы, сообщённые продавцами, связанные с обработкой платежей, включая неудачные транзакции, причины отклонения и поведение маршрутизации;
• Запрашивать базы данных и анализировать журналы/события системы для выявления корневых причин технических проблем;
• Проверять ответы процессоров, поведение webhook и конфигурации продавцов (маршрутизация, правила fraud);
• Поддерживать onboarding продавцов, мероприятия go-live и настройку платёжных методов;
• Мониторить и исследовать аномалии уровня одобрения и проблемы, специфичные для процессоров;
• Эскалировать сложные случаи соответствующим образом — проблемы onboarding к Lead Solution Engineer, проблемы процессоров к Integration Team, дефекты продукта к Product Team;
• Поддерживать руководства по устранению неполадок, статьи базы знаний и документировать повторяющиеся проблемы для улучшения процессов.

• 3+ лет опыта в Technical Support, Fintech, Payments, PSPs или Merchant Support / Payment Operations;
• Умение анализировать журналы приложений и расследовать технические проблемы;
• Опыт работы с REST APIs, JSON и инструментами вроде Postman;
• Опыт работы с SQL и запросами к базам данных;
• Понимание потоков Authorization/Capture, Refunds, Chargebacks и 3DS Authentication;
• Понимание маршрутизации платежей, экосистем Acquiring/PSP и процессов onboarding продавцов;
• Сильные аналитические и проблемно-решающие навыки, способность объяснять технические вопросы нетехническим пользователям;
• Свободный английский и отличные коммуникативные навыки; умение управлять несколькими приоритетами;
• Опыт работы с инструментами мониторинга/аналитики, такими как Kibana, Grafana или Metabase, и/или опыт работы с платформами оркестрации платежей.

• Полностью удалённая работа.
• Конкурентоспособная компенсация с сервисным контрактом.
• Прозрачные оценки эффективности дважды в год, с возможностями бонусов и корректировками зарплаты.
• Годовой пособие, которое вы можете использовать для улучшения домашнего офиса, спортивных занятий, обновления оборудования и прочего — подберите то, что вам наиболее полезно.
• Инвестиции в ваше развитие: оплачиваемые языковые курсы, доступ к различным обучающим платформам и польза для ментального здоровья, включая психологическую поддержку с покрытием 50%.
• Карьерный рост в быстро масштабирующем проекте с возможностями влиять на технические решения.
• Культура признания: наша программа наград коллег отмечает вклад сотрудников из разных команд.
• Эта возможность также доступна для тех, кто уже живёт в Limassol, Cyprus.
• Трудовой договор в ЕС и 3‑летняя рабочая виза Cyprus.
• Частная медицинская страховка для вас и вашей семьи, корпоративный мобильный план (неограниченный в Cyprus с роумингом), и беспроцентная поддержка при покупке автомобиля.
• 50% покрытие расходов на школу и детский сад для ваших детей.
• Полностью покрытые спортивные льготы, а также доступ к внутренним электросамокатам и аренде велосипедов.
• Полностью оборудованный офис в центре Limassol, со всем необходимым для глубокой работы и совместной деятельности.
• Бесплатное питание в офисе и внутренний кофейный бар с напитками высокого качества и здоровым баром, укомплектованным питательными закусками.