Head of VIP

По мере нашего роста мы ищем Head of VIP, который возьмёт на себя полную ответственность за наш VIP‑сегмент, построит эффективные процессы управления игроками и обеспечит как лояльность игроков, так и бизнес‑результаты. В этой роли вы будете руководить командой VIP, разрабатывать персонализированные игровые опыты и бонусные программы, анализировать поведение игроков и выявлять возможности для повышения вовлечённости, удержания и прибыльности в сегменте игроков с высокой ценностью. Мы ищем человека с сильным опытом в iGaming VIP, глубоким пониманием поведения игроков и практическим подходом к лидерству, способного превращать инсайты о игроках в эффективные стратегии и измеримые бизнес‑результаты.

Что вы будете делать:

VIP Strategy & Operations: Разрабатывать и внедрять эффективные процессы управления VIP‑игроками, обеспечивая высококачественный и эффективный игровой опыт. Business Performance: Неcтавить финансовые цели для VIP‑сегмента, балансируя ценность игрока, прибыльность и долгосрочный рост. Team Leadership: Руководить, наставлять и развивать команду VIP, ставя чёткие задачи и KPI, согласованные с бизнес‑целями. VIP Programs: Разрабатывать и реализовывать персонализированные бонусные и вовлекающие программы для VIP‑игроков. Player Insights: Анализировать поведение и тенденции игроков, выявлять возможности для персонализированного взаимодействия, удержания и улучшения сервиса. Quality Management: Обеспечивать высокие стандарты обслуживания и согласованность процессов команды VIP.

Что мы ищем:

2+ года опыта работы в роли Head of VIP или аналогичной руководящей позиции в iGaming, Forex или Crypto. Подтверждённый опыт работы с VIP‑игроками в сфере азартных игр, предпочтительно на рынках Tier 1. Глубокое понимание мотивации и поведения игроков, способность превращать инсайты в практические стратегии. Сильные аналитические навыки и опыт работы с данными игроков для выявления тенденций и возможностей роста. Умение выстраивать прочные отношения с VIP‑игроками и эффективно коммуницировать ценность бренда. Опыт создания персонализированных предложений и индивидуальных опытов для игроков с высокой ценностью. Опыт разработки и управления бонусными программами, согласованными с бизнес‑целями. Опыт установления стандартов QA и контроля качества процессов команды VIP. Сильные лидерские навыки с опытом управления, развития и мотивации команды. English — B2+ level

Будет плюсом:

Опыт работы с Livechat и Helpdesk. Понимание программ лояльности и стратегий удержания. Опыт работы с CRM‑системами и инструментами для управления и сегментации клиентской базы.

🧲 Что мы предлагаем:

Гибкий формат работы. Офис в Киеве или удалённо — ваш выбор. Гибкий график. Обучение и развитие. Мы покрываем 50 % стоимости индивидуальных курсов, тренингов и языковых программ и 100 % стоимости командных курсов. Юридическая поддержка. Бесплатные консультации наших юристов + 50 % скидка на юридические услуги. Медицинская страховка. Регулярные пересмотры зарплаты. Тим‑билдинги и мероприятия в Украине и за рубежом. И, наконец, мы ценим инициативу выше бюрократии. Мы верим в ясную коммуникацию, быстрое принятие решений и культуру, где люди могут влиять, развивать свои команды и расти вместе с компанией.