Technical Support Engineer

В Virtuozzo вы станете частью глобально распределённой команды поддержки, известной среди наших клиентов предоставлением первоклассной технической поддержки. Как Technical Support Engineer вы будете оказывать поддержку второго уровня и предоставлять экспертизу по продуктам Virtuozzo клиентам по всему миру.

• Оказывать поддержку второго уровня, координировать, оценивать, устранять и решать заявленные клиентами проблемы в сотрудничестве с техническими командами клиентов и внутренними командами.
• Анализировать техническую производительность и надёжность продуктов, систем и сервисов на основе запросов клиентов.
• Управлять коммуникацией с клиентами и предоставлять обратную связь в соответствии с определёнными стандартами качества, требованиями к удовлетворённости клиентов и SLA.
• Поддерживать внутреннюю и внешнюю базу знаний, охватывающую продукты Virtuozzo и процедуры устранения неполадок.

• Желание развиваться как ИТ‑профессионал, с акцентом на развитие продвинутой экспертизы Linux.
• Понимание структуры операционной системы и конфигурации Linux.
• Опыт установки, настройки, обновления и обслуживания операционных систем Linux.
• Опыт настройки сетей и сетевых сервисов в средах Linux.
• Опыт использования утилит диагностики и мониторинга Linux.
• Уровень владения английским языком не ниже Upper‑intermediate.
• Сильные коммуникативные и межличностные навыки.
• Способность сохранять спокойствие и сосредоточенность при расследовании и решении технических проблем.

• Опыт работы с Docker, Kubernetes или OpenStack будет преимуществом.
• Сертификация Red Hat или LPI будет сильным преимуществом.

• Модель удалённой работы: присоединяйтесь к международной распределённой команде, сохраняя гибкость в организации труда.
• B2B‑контракт из Сербии, Боснии и Герцеговины, Грузии и Северной Македонии: работа с Virtuozzo по договору независимого подрядчика.
• Профессиональный рост: бюджет на обучение, поддержка сертификаций, наставничество и возможности карьерного продвижения.
• Инклюзивная, мультикультурная культура: работа рядом с талантливыми инженерами со всего мира над облачными продуктами инфраструктурного уровня.
• Дополнительные программы: инициативы по признанию достижений, бонусы за рекомендации, технические доклады и другие обучающие мероприятия.
• Глобальное влияние: прямой вклад в удовлетворённость клиентов, предоставляя ценную обратную связь, помогающую нашим инженерным командам улучшать продукты Virtuozzo.