Key Account Agent (contract position)

Мы ищем проактивного и внимательного к деталям Account Agent, который присоединится к команде inDrive Couriers. Вы будете тесно работать с нашими бизнес‑клиентами, управлять ежедневными операциями по обслуживанию аккаунтов, отвечать на запросы и обеспечивать высокий уровень качества сервиса и удовлетворённость клиентов. Договорная позиция.

• Осуществлять ежедневные исходящие звонки бизнес‑клиентам для предоставления постоянной поддержки и оперативной помощи, связанной с услугами inDrive Couriers
• Выстраивать, управлять и поддерживать долгосрочные отношения с ключевыми аккаунтами для обеспечения высокой удовлетворённости клиентов и их удержания
• Проводить регулярные встречи с клиентами для понимания их потребностей, сбора обратной связи, обмена обновлениями продукта и поиска новых возможностей сотрудничества
• Собирать, документировать и анализировать обратную связь от клиентов для повышения качества сервиса
• Оказывать клиентам помощь по запросам, проблемам и инцидентам, связанным с сервисом, обеспечивая своевременное решение
• Обрабатывать входящие звонки и запросы от бизнес‑клиентов профессионально и ориентировано на решение

• 1–3 года опыта в управлении аккаунтами или в смежной области
• Сильные навыки переговоров и коммуникации
• Владение Google Sheets
• Отличное знание местного рынка
• Способность работать самостоятельно и управлять множеством приоритетов в быстро меняющейся среде
• Проживание в Lahore, Karachi или Islamabad
• Свободное владение урду и английским языками