Technical Support Engineer, Fraud Protection

Каждый день банки, финтех‑компании и предприятия по всему региону полагаются на платформу Fraud Protection от Group‑IB, чтобы остановить захват аккаунтов, мошенничество с платежами, ботов и социальную инженерию до того, как они достигнут их клиентов. Когда требуется внимание, вы — инженер, к которому они обращаются, и тот, кто всё исправит. Мы ищем Technical Support Engineer для присоединения к нашей команде поддержки Fraud Protection. Это практическая, техническая, клиент‑ориентированная роль для человека, который любит решать реальные проблемы, разбирать логи и API, и знать, что его работа напрямую защищает людей от киберпреступности. Вам не нужно быть экспертом в предотвращении мошенничества — нужно быть любознательным, методичным, сильным коммуникатором и желать построить глубокие технические и предметные знания в области мошенничества. Мы поможем вам развить остальные навыки.

• Быть первой реакцией на проблемы, сообщённые клиентами, и технические вопросы о платформе Fraud Protection — вы получаете, понимаете и берёте на себя ответственность за каждый случай в своей очереди.
• Трудоустраиваться как инженер: воспроизводить проблемы, читать логи и диагностику, проверять конфигурации и интеграции, и решать то, что можете напрямую — быстро и правильно.
• Исследовать причину: платформа, доступность SDK и API, поведение обнаружения и оповещения (ложные срабатывания / пропуски, правила, не срабатывающие), вопросы интеграции и конфигурации, панели и отчёты.
• Эскалировать чисто, когда проблема требует более глубокой инженерии: подготовить чёткую, полную передачу — что случилось, что вы пробовали, что нашли — и оставаться точкой контакта клиента до её решения.
• Держать клиентов в курсе с ясными, своевременными обновлениями и никогда не закрывать случай, пока клиент не подтвердит, что он действительно исправлен.
• Делать команду лучше: превращать решённые случаи в статьи базы знаний, выявлять повторяющиеся проблемы и обратную связь о продукте, и помогать другим отклонять повторяющиеся проблемы.
• Работать с современными инструментами и ИИ: Jira Service Desk, Confluence и AI‑ассистентами, ускоряющими триаж, поиск и составление черновиков — чтобы вы тратили время на те проблемы, которые действительно требуют инженера.

• ~1–3 года в технической поддержке, сервис‑деске, NOC/SOC, IT‑поддержке или на младшей позиции по решениям/внедрению — где‑бы вы ни работали с очередью тикетов и полностью отвечали за проблемы.
• Инстинкт реального устранения неполадок: вы умеете читать ошибку, формировать гипотезу, воспроизводить проблему и последовательно добираться до её корня.
• Технические основы: сильные базовые знания инфраструктуры и сетей, как работают SDK, API, интеграции и SaaS‑платформы; уверенность в чтении логов; базовый SQL и Python являются плюсом.
• Чёткая коммуникация: вы умеете просто объяснить технический статус, сохранять спокойствие и информировать клиента под давлением времени, а также писать чистые заметки по случаю.
• Ответственность и дисциплина: вы работаете с очередью, соблюдая целевые уровни обслуживания, эскалируете рано при необходимости и поддерживаете порядок в документации.
• Менталитет роста: любопытство к мошенничеству, безопасности и мышлению атакующих.
• Профессиональное владение английским языком (обязательно).
• Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии, информационных систем или эквивалентный практический опыт.

• Опыт работы в анти‑мошенничестве, кибербезопасности, цифровом банкинге, финтехе или платёжных средах.
• Знакомство с концепциями анти‑мошенничества: интеллектуальность устройства, поведенческая биометрия, мониторинг транзакций или движки правил.
• SQL или лёгкое скриптование (Python, Bash); поиск по логам / SIEM или опыт работы в SOC.
• Опыт работы с ITSM / сервис‑деск инструментами (Jira Service Desk, Confluence).
• Сертификации, такие как ITIL Foundation, CompTIA Security+ или начальные сертификаты в области мошенничества/безопасности.
• Знание арабского/французского/турецкого языков.

• Работайте с реальными ставками. Group‑IB расследует активные группы киберпреступников, реагирует на нарушения, затрагивающие критическую инфраструктуру, и разрабатывает технологии, используемые правоохранительными органами, включая INTERPOL, Europol и Afripol в более чем 60 странах. Присоединившись к Group‑IB, ваша работа напрямую разрушает цифровую преступность.
• Растите по‑своему. Выбирайте свой путь: углубляйте мастерство как технический эксперт, переходите к руководству, перемещайтесь в другую команду или переезжайте в один из наших Digital Crime Resistance Centers в Америках, Европе, Ближнем Востоке и Африке, Центральной Азии и Азиатско‑Тихоокеанском регионе.
• Мы финансируем профессиональные сертификаты за счёт компании — будь то CEH, CISSP, OSCP или специализированные сертификаты в области судебной экспертизы и тестирования на проникновение.
• Работайте рядом с лидерами отрасли. Наша Unified Risk Platform — Threat Intelligence, Digital Risk Protection, Attack Surface Management, Managed XDR и многое другое — признана Gartner, Forrester, KuppingerCole и Datos Insights.
• Команда, действительно международная. Наши сотрудники приходят из разных стран, говорят на разных языках и приносят разные перспективы. Нас объединяет общая миссия: бороться с киберпреступностью и делать мир безопаснее.