Egypt Customer Success & Professional Services Unified Customer Success Manager, META

Unified Customer Success Manager отвечает за планирование проектов, поддержку и обучение клиентов, а также обеспечение высокого качества обслуживания на протяжении всего жизненного цикла проекта. Это включает приоритизацию требований продукта и клиента, определение концепции продукта и совместную работу с аналитиками и менеджерами продукта для достижения целей успеха клиента. Customer Success Manager выступает в роли координатора и основного контактного лица для построения и поддержания отношений с клиентами; играет ключевую роль в поддержке усилий по удержанию клиентов, тесно работая с обратной связью и выявляя области для улучшения.

• Руководить вводом клиента в работу, способствовать внедрению продуктов Group-IB и отслеживать удовлетворённость клиента и качество обслуживания
• Разрабатывать, регулярно корректировать и последовательно выполнять план работ проекта совместно с клиентом
• Осуществлять регулярную коммуникацию с клиентом и проектной командой, отслеживать и корректировать организацию рабочего процесса в производственном отделе
• Проактивно выявлять любые проблемы в работе с клиентом и проектной деятельностью, чтобы минимизировать негатив и укреплять лояльность/удовлетворённость клиента
• Своевременно информировать и проводить краткие обсуждения с клиентом о новых тенденциях, функциях и интересных фактах, связанных с проектной деятельностью
• Оказывать регулярную точечную поддержку клиенту по нестандартным запросам и решать инциденты различной сложности
• Подготавливать материалы и выполнять мероприятия по обеспечению проекта
• Проводить локальные/глобальные опросы удовлетворённости клиентов
• Поддерживать актуальность баз данных проекта, включая работу в системах планирования, управления проектами и службы поддержки
• Работать над разработкой и улучшением внутренних бизнес‑процессов

• Базовое понимание сетевых технологий (TCP/IP, DNS).
• Основы Cyber Threat Intelligence, Digital Risk Protection и Attack Surface Management, классовые информационные системы безопасности
• Способность вести отчёты, анализировать информацию, находить закономерности и определять точки воздействия
• Опыт работы в качестве менеджера по работе с клиентами/аккаунт‑менеджера/предпродажного аккаунт‑менеджера на B2B‑рынке.
• Сильные коммуникативные навыки, способность ясно общаться с клиентами, коллегами и партнёрами.
• Опыт управления внутренними проектами по развитию клиентского опыта (сбор, организация обратной связи, работа с Customer Journey Map).
• Навыки английского и арабского языков на уровне C1 и выше (включая технический английский и арабский).

• Предыдущий опыт в области кибербезопасности
• Сильные навыки презентаций и публичных выступлений.
• Навыки взаимодействия с системами сервис‑деска.

Group-IB — глобальный лидер в технологиях кибербезопасности, которые расследуют, предсказывают, предотвращают и борются с цифровой преступностью. Мы помогаем организациям снижать риски и защищать доверие. Доверяют нам правительства, крупные отрасли и правоохранительные органы, мы предоставляем ориентированные на противника, предиктивные решения в области threat intelligence и кибер‑мошенничества, которые обнаруживают, анализируют и смягчают региональные и страновые цифровые преступления.

• Работайте с реальными ставками. Group-IB расследует активные группы киберпреступников, реагирует на нарушения, затрагивающие критическую инфраструктуру, и разрабатывает технологии, используемые правоохранительными агентствами, включая INTERPOL, Europol и Afripol в более чем 60 странах. Мы провели более 1 550 расследований киберпреступлений совместно с более чем 600 корпоративными клиентами по всему миру. Присоединившись к Group-IB, ваша работа напрямую разрушает цифровую преступность.

• Растите по‑своему. Выбирайте свой путь: углубляйте экспертизу как технический специалист, переходите к руководству, меняйте команду или переезжайте в один из наших Digital Crime Resistance Centers в Америках, Европе, Ближнем Востоке и Африке, Центральной Азии или Азиатско‑Тихоокеанском регионе. Ваш рост — наш рост: расширение Group-IB в более чем 60 активных страновых операциях означает реальное ускорение карьеры.

• Мы финансируем профессиональные сертификаты за счёт компании — будь то CEH, CISSP, OSCP или специализированные сертификаты в области судебной экспертизы и тестирования на проникновение. Вам не придётся выбирать между выполнением работы и повышением квалификации.

• Работайте рядом с лидерами отрасли. Наша Unified Risk Platform — Threat Intelligence, Digital Risk Protection, Attack Surface Management, Managed XDR и др. — признана Gartner, Forrester, KuppingerCole и Datos Insights. Frost & Sullivan назвали нас Global Technology Innovation Leader 2025 года. Работая здесь, вы создаёте технологии, задающие отраслевые стандарты.

• Реальные вызовы, реальная экспертиза. Вы будете решать сложные, реальные задачи вместе с исследователями, ориентированными на противника, и экспертами по реагированию на инциденты, распределёнными по шести континентам. Мы накопили более 21 года собственных телеметрических данных через более 1 500 совместных расследований. Нет двух одинаковых угроз — и нет одинаковых навыков, которые вы будете развивать.

• Команда, действительно международная. Наши сотрудники приходят из разных стран, говорят на разных языках и приносят разные точки зрения. Нас объединяет общая миссия: борьба с киберпреступностью и создание более безопасного мира. Мы заботимся о вашем благополучии и счастье так же, как о вашей продуктивности.