Customer Care Specialist, Superhuman Mail

Чтобы достичь наших амбициозных целей, мы ищем Customer Care Specialist для команды Mail. Этот человек будет напрямую влиять на улучшение продуктовых предложений Superhuman и трансформацию клиентского опыта через инновационную поддержку клиентов.

• Стать самым знающим экспертом по продукту Superhuman.
• Вдохновлять, обучать и поощрять клиентов, делая их мастерами электронной почты.
• Общаться с клиентами по электронной почте и через тикеты, решая их проблемы и улучшая их жизнь.
• Быть голосом наших клиентов и пропагандировать внутри компании их потребности.
• Влиять на нашу продуктовую и ростовую стратегию, чтобы ещё больше радовать клиентов.
• Постоянно совершенствовать эффективность и продуктивность команды и всего клиентского опыта.
• Делать всё возможное, создавая индивидуальные моменты радости.

• 1+ год опыта в ролях, связанных с клиентами, с техническим программным продуктом.
• Вы умеете превращать сложное в ясные, лаконичные сообщения. Вы эффективны и отлично работаете в удалённой среде.
• Вы выходите из сложных ситуаций сильнее и счастливее, проявляя заботу и намеренность в том, как ваши слова и действия влияют на других.
• Вы любите устранять неполадки и добиваться корня технических проблем.
• Вы разрабатываете стратегии решения проблем и коммуникации, глубоко понимая человеческое поведение, и вам нравится создавать радость и приятные сюрпризы.
• Вы берёте на себя полную ответственность и проявляете инициативу в поиске решений, приводящих к лучшим результатам.
• Вы открыты к возможностям, принимаете обратную связь и верите, что вы и другие всегда можете расти.
• Вы считаете, что ИИ революционизирует нашу работу и опыт, который мы создаём для клиентов. Движимый страстью и любопытством, вы используете ИИ для повышения собственной продуктивности и влияния вашей команды.
• Вы демонстрируете способность работать самостоятельно с минимальными указаниями, проактивно управлять задачами и приоритетами в нескольких проектах, эффективно анализировать и выполнять работу, эффективно сотрудничать с кросс‑функциональными командами и процветать в быстро меняющейся, ориентированной на результаты среде.

• Профессиональный рост: Мы считаем, что автономия и доверие — ключ к тому, чтобы дать членам команды возможность выполнять свою лучшую, самую инновационную работу в соответствии с их интересами, талантами и благополучием.
• Связанная команда: Superhuman создаёт продукт, помогающий людям соединяться, и мы применяем этот подход к нашей собственной команде. Наша гибридная модель remote‑first способствует высоко коллаборативной культуре. Мы работаем над укреплением чувства принадлежности среди членов команды различными способами, включая группы ресурсов сотрудников, Superhuman Circles, которые способствуют связям между людьми с общими идентичностями, включая BIPOC и LGBTQIA+ сотрудников, женщин и родителей. Мы также отмечаем наших коллег и достижения через глобальные, локальные и командные программы.
• Всеобъемлющие льготы: Superhuman предлагает всем членам команды конкурентоспособную оплату и пакет льгот, включающий медицинское обслуживание и достаточное, чётко определённое время отпуска. Мы также предоставляем поддержку в обустройстве домашнего офиса, пособия на оздоровление и уход за домашними животными, возможности обучения и развития и многое другое.
• Повышенный бонус: Мы обычно предоставляем 50 % бонус агентам поддержки клиентов, доступным для работы минимум 3 часа с 21:00 до 09:00 EET, и 100 % бонус агентам, доступным для работы с 21:00 до 06:00 EET.
• Равные возможности: Superhuman — компания, предоставляющая равные возможности. Мы не дискриминируем по признаку расы или этнического происхождения, религии или убеждений, цвета кожи, гендерного выражения или идентичности, сексуальной ориентации, сексуальной идентичности, национального происхождения, гражданства, возраста, семейного положения, статуса ветерана, инвалидности, уголовного преследования, приговора в уголовном деле или любого другого признака, защищённого законом.