Эта роль отвечает за обеспечение того, чтобы отношения с партнёрами приносили измеримую бизнес‑ценность через строгую операционную дисциплину, чёткие стандарты производительности и последовательное выполнение.
Устанавливать, контролировать и обеспечивать соблюдение SLA и KPI партнёров, согласованных с операционными и финансовыми целями ReturnPro Создавать карточки оценки производительности и проводить регулярные бизнес‑обзоры партнёров Выявлять пробелы в производительности и разрабатывать планы корректирующих действий Контролировать структуры затрат партнёров, метрики продуктивности и операционную эффективность Сотрудничать с Finance и Operations для выявления возможностей экономии и оптимизации использования труда Обеспечивать соответствие партнёров согласованным стандартам продуктивности и пропускной способности Разрабатывать и поддерживать рамки обеспечения качества для операций партнёров Руководить аудитами и проверками площадок для обеспечения соответствия стандартам, процессам и требованиям ReturnPro Решать вопросы качества с помощью структурированного анализа корневых причин и планов улучшения Контролировать операционную координацию международных отгрузок, включая согласование процессов экспорта/импорта с партнёрами Обеспечивать согласованность документации, соответствие требованиям и процессам при трансграничных перемещениях Сотрудничать с командами Supply Chain и Logistics для минимизации задержек и рисков Обеспечивать интеграцию партнёров в системы, инструменты и структуры отчётности ReturnPro Продвигать стандартизацию процессов на площадках партнёров Тесно работать с командами Technology для поддержки внедрения, принятия и оптимизации операционных платформ Руководить структурированными процессами онбординга новых партнёров, включая готовность к операциям, интеграцию систем и ожидания по производительности Обеспечивать плавные переходы при масштабировании или выходе партнёров, минимизируя операционные сбои Поддерживать документацию, руководства и рамки онбординга для масштабируемости
Степень бакалавра в области Operations, Supply Chain, Business или смежных дисциплин (предпочтительно MBA) 8–12+ лет опыта в операциях, цепочке поставок, управлении партнёрами/поставщиками или логистических средах Подтверждённый опыт управления сторонними партнёрами или отношениями с 3PL в крупном масштабе Сильный опыт в управлении производительностью, управлении SLA и операционных метриках Опыт оптимизации затрат, анализа продуктивности труда и инициатив по повышению операционной эффективности Знакомство с системами качества, аудитами и стандартизацией процессов Опыт работы с международной логистикой/координацией экспорта‑импорта приветствуется