Customer Success Manager II, UK & ireland

Работая с клиентами в Великобритании и Ирландии, вы будете отвечать за успешное внедрение и рост вашего портфеля среди различных клиентов.

Вашей основной задачей будет определение пути увеличения охвата и глубины использования GoCardless и ценности для клиентов. Вам потребуется тесно сотрудничать с командой аккаунтов, чтобы определить масштаб по каждому клиенту, выявить заинтересованные стороны, оценить риски/возможности и создать план реализации.

Как часть нашей более широкой команды успеха, вы также будете тесно работать с Professional Services для ускорения внедрения и получения ценности, с командой Customer Advocacy для улучшения клиентского опыта и обмена историями успеха, а также с Renewal Managers для удержания клиентов совместно с выделенным Account Executive для возможностей расширения и роста.

Вы будете отвечать за жизненный цикл клиента, предоставляя ценность на каждом этапе, и будете стремиться повышать осведомлённость и использование GoCardless как поставщика межсчетных платежей, предлагающего Bank Debit вместе с нашими возможностями Open Banking.

• Демонстрировать стратегическое владение вашим BOB, работая независимо, проактивно находя решения проблем и препятствий, а также используя указания руководства CS при необходимости

• Управлять портфелем (BOB) и обеспечивать выполнение этапов в течение жизненного цикла клиента, в соответствии с бизнес‑KPIs нашей команды.

• Демонстрировать стратегическое владение вашим BOB, работая независимо, проактивно находя решения проблем и препятствий, а также используя указания руководства CS при необходимости

• Вести коммерческие обсуждения с клиентами, разрабатывая стратегии для повышения Net Revenue Retention.

• Разрабатывать и реализовывать планы аккаунтов, адаптированные к стратегическим целям каждого клиента, позиционируя GoCardless как надёжного партнёра.

• Сотрудничать с командами Account Management и Sales в планировании аккаунтов и росте общего портфеля через конкурентный, рыночный и анализ незанятых ниш.

• Совместно отвечать за коммерческий успех аккаунта, включая выявление, развитие и закрытие возможностей расширения в базе.

• Выявлять и выстраивать прочные отношения с ключевыми заинтересованными сторонами, включая топ‑менеджмент, чемпионов и конечных пользователей.

• Работать кросс‑функционально и совместно, привлекая руководство компании для создания ценности для клиента.

• Снижать риски, включая управление продлениями для существующих клиентов.

• Неся ответственность за прогнозирование в вашем портфеле.

• 4+ лет опыта в сложной сквозной клиент-ориентированной рабочей среде

• 4+ лет опыта в CS/Sales и/или Account Management

• Дополнительные языки являются плюсом

• Быть командным игроком и иметь менталитет роста

• Сильные навыки слушания и устной коммуникации: вам потребуется быстро понимать потребности или проблемы клиента и давать чёткий и лаконичный ответ через видеозвонки, электронную почту, личные встречи

• Способность управлять конфликтующими приоритетами и процветать в быстро меняющейся среде

• Быть хорошим сотрудником и уметь мотивировать или поддерживать энтузиазм членов команды

• Опыт в финансовой/платёжной индустрии является плюсом

• Благополучие — поддержка здоровья и медицинское покрытие

• Программа Work away — даёт возможность работать за пределами страны проживания до 90 дней в любой 12‑месячный период

• Адаптивная работа — позволяет гибко планировать рабочее время в соответствии с вашим образом жизни

• Декретный отпуск — подходит для всех, кто отправляется в великое жизненное приключение

• Бюджет на обучение — управляйте собственным развитием с ежегодным бюджетом на обучение

• Отпуск — щедрый отпуск, + 3 дня волонтёрства в год, + 4 общекорпоративных дня благополучия («GC Fridays»)

• Информация о разнообразии и инклюзии и группы ресурсов сотрудников

• Обязательства по устойчивому развитию и план действий