Customer Success Manager for Enterprise Product (Mid-Level)

Мы ищем целеустремлённого специалиста, который присоединится к нашей растущей команде в роли Customer Success Manager (CSM) и будет напрямую подчиняться Head of Enterprise Customer Success.

• Развивать прочные отношения с клиентами и выступать в роли надёжного советника для клиентов PromoRepublic
• Понимать бизнес‑приоритеты, цели, критерии успеха и маркетинговые стратегии клиента, выступая в качестве фактического расширения их команды
• Отвечать за сроки поставки клиентских материалов, Mutual Success Plans и Quarterly Business Reviews; отслеживать и контролировать, как клиент использует PromoRepublic для достижения своих целей
• Тесно сотрудничать с нашими кросс‑функциональными командами, обеспечивая понимание и приоритетизацию обратной связи клиента в дорожной карте продукта
• Анализировать метрики жизненного цикла и обеспечивать выполнение процессов онбординга, обучения, внедрения и удержания с помощью внутренних и внешних ресурсов
• Выявлять и реализовывать возможности продления и upsell для назначенных аккаунтов, а также снижать риск оттока в портфеле клиентов, чтобы обеспечить достижение показателей gross retention компании
• Управлять изменениями объёма проекта, графика проекта и ожиданиями Enterprise‑клиентов

• 3+ лет опыта в SaaS‑customer success, управлении ключевыми аккаунтами, управлении проектами или аналогичной роли
• Опыт работы в компании, занимающейся маркетинговыми технологиями, или сильный опыт в маркетинге в социальных сетях
• Опыт работы с клиентами уровня Enterprise в США или опыт работы в США
• Университетский диплом или эквивалентное образование и соответствующий опыт
• Доказанный опыт превышения целей по продажам, customer success и построения отношений с различными заинтересованными сторонами
• Умение одновременно работать с портфелем смешанных аккаунтов, включая mid‑to‑senior стейкхолдеров
• Ориентированность на решение, сильные аналитические и проблемно‑решающие навыки с способностью быстро и точно оценивать ситуацию
• Выдающиеся организационные, приоритетные, коллаборационные и коммуникативные навыки
• Способность управлять несколькими отношениями одновременно и страсть к удовлетворённости клиентов
• Проактивный, энергичный настрой и желание работать в быстро меняющейся и ориентированной на результаты среде
• Мотивированный, настойчивый и находчивый командный игрок, стремящийся к обучению

• Работа в международном маркетинговом стартапе с командой, распределённой по всему миру
• Конкурентоспособная зарплата
• Медицинская страховка
• Быстрорастущая компания в стадии выхода на более крупный рынок
• Возможность влиять на изменения и реализовывать свои идеи
• Открытая политика удалённой работы