Staff Professional Services Operations Manager

Customer Experience Operations строит фундамент, необходимый для роста и поддержки Professional Services в GitLab. Мы ищем Staff Professional Services Operations Lead, который выстроит масштабируемые операции в PS, поддерживая планирование и управление ресурсами, операционные инструменты и ритмы, операции доставки, финансовую эффективность, партнерство с системами и согласование с go‑to‑market.

Отчитываясь перед Director of Customer Experience Operations, вы будете стратегическим и практическим партнёром для руководства PS. Вы поможете организации перейти от ручных, разрозненных процессов к связанным, надёжным и всё более автоматизированным способам работы. Ваша работа даст руководителям лучшую видимость пайплайна, ёмкости, штата, экономики доставки и роста, а также обеспечит команды всем необходимым для успешной поставки.

• Совершенствование ритма работы PS, включая согласование прогнозирования и планирования, бизнес‑обзоры, отчётность о результатах и презентации для руководства.

• Создание связанных практик управления ёмкостью, загрузкой и ресурсами для оплачиваемых и неоплачиваемых ролей, включая подбор персонала по навыкам и планирование найма.

• Улучшение видимости и предоставление аналитики по экономике проектов, включая тарифные карты, полные затраты, коэффициенты нагрузки, маржу проекта, бюджеты с фиксированной оплатой, загрузку и признание выручки.

• Сотрудничество с Finance, Sales, Customer Success, CX Engineering, Solutions Architecture и Delivery для улучшения PSA, учёта времени, CRM, отчётности и связанных инструментов.

• Определение требований и руководство улучшениями процессов, автоматизацией и драйверами эффективности в Professional Services, Operations и недавно интегрированных сервисных командах.

• Улучшение согласования go‑to‑market путём отслеживания PS attach, связывания планирования PS с тайм‑лайнами аккаунтов и продления, а также раннего вовлечения PS в стратегию сделок и планирование аккаунтов.

• Кросс‑функциональное сотрудничество для улучшения каталога услуг, ценообразования и упаковки, управления SKU и моделей доставки через партнёров или каналы.

• Документирование процессов, уточнение ролей и прав принятия решений, а также совместная работа с Analytics над построением самообслуживания в отчётности, снижающей зависимость руководства PS от ежедневного выполнения.

• Более 10 лет опыта в Professional Services Operations, Services Operations, Revenue Operations или смежных функциях в технологическом или подписочном бизнесе.

• Глубокое понимание бизнес‑моделей PS, включая time and materials, fixed‑fee и blended engagements.

• Опыт владения и разработки процессов прогнозирования и планирования, связывающих sales pipeline с ёмкостью доставки, штатом, бронированиями и выручкой.

• Опыт управления ресурсами, загрузкой, маржой проекта, операциями доставки, системами PSA или операциями go‑to‑market услуг.

• Опыт руководства улучшениями процессов и систем в развивающихся организациях.

• Сильные аналитические навыки, деловое чутьё, коммуникация и управление заинтересованными сторонами.

• Практический, hands‑on подход к решению неоднозначных операционных проблем.

• Практический опыт работы с Kantata или аналогичной платформой Professional Services Automation (PSA).

• Способность переводить бизнес‑требования в системные рабочие процессы, определения данных, требования к отчётности и возможности автоматизации.

• Глубокое знакомство с процессами признания выручки и необходимым партнёрством систем между Professional Services и Finance.

• Опыт интеграции двух и более сервисных организаций, операционных моделей или систем, а также трансформации и повышения зрелости операций.

• Опыт улучшения PS attach, структуры сделок, планирования аккаунтов или участия сервисов в цикле продаж.

• Опыт работы с партнёрскими, каналовыми или финансируемыми клиентом моделями доставки.

• Опыт работы в распределённой или полностью удалённой организации.

Диапазон базовой зарплаты для уровня этой роли в настоящее время рассчитан только для резидентов Соединённых Штатов. Этот диапазон предназначен для отражения уровня базовой зарплаты в разных регионах США. Уровень и диапазоны зарплат определяются на основе интервью и оценки образования, опыта, знаний, навыков, способностей кандидата, справедливости по отношению к другим членам команды, соответствия рыночным данным и географического положения. Диапазон базовой зарплаты не включает бонусы, акции или льготы. Подробнее о наших льготах и акциях. Роли в продажах также имеют право на стимулирующую оплату, ориентированную на до 100 % от предлагаемой базовой зарплаты.

Диапазон зарплаты в США

$139,200—$235,200 USD

• Льготы для поддержки вашего здоровья, финансов и благополучия
• Гибкий оплачиваемый отпуск
• Группы ресурсов сотрудников
• Компенсация акций и план покупки акций сотрудниками
• Фонд роста и развития
• Декретный отпуск