Senior Manager, Public Sector Renewals

Как Senior Manager, PubSec Renewal Team, вы построите предсказуемый, ориентированный на клиента бизнес по продлению контрактов в сложных аккаунтах федерального, регионального, местного уровней и в сфере образования. Вы будете руководить Renewal Managers, развивать лидеров и отдельных сотрудников, а также укреплять дисциплину прогнозирования и операционную дисциплину, которая помогает клиентам государственного сектора продолжать получать ценность от GitLab.

• Руководить, наставлять и развивать Renewal Managers, формируя культуру высокой ответственности и высокого доверия.
• Владеть операционным ритмом продления в PubSec и повышать точность прогнозов по удержанию, сокращению, оттоку, расширению, срокам и уверенности.
• Проводить последовательный еженедельный процесс прогнозирования от обновлений отдельных сотрудников до обзоров прогнозов руководством PubSec и исполнительными руководителями.
• Поддерживать перспективный обзор существенных рисков продления, обеспечивая наличие бизнес-обоснования, плана смягчения, ответственного лица, сроков и пути эскалации для каждого риска.
• Руководить обзорами рисков в государственном секторе и межфункциональными планами действий, различая отток и сокращение от миграции, консолидации, сроков, закупок, качества данных и вопросов охвата клиентов.
• Улучшать руководства по продлению, качество данных, отчётность, системы, автоматизацию и внедрение процессов совместно с Renewals Operations и смежными операционными командами.
• Отвечать за планирование рабочей силы, покрытие, территорию, прогрессию ролей и планы лидерства для команды PubSec Renewal Manager.
• Уточнять права принятия решений и передачи ответственности на протяжении жизненного цикла клиента, при этом удерживая Renewal Managers ответственными за коммерческий процесс продления.

• Опыт руководства в области продлений, клиентского успеха, управления аккаунтами, продаж или смежной функции B2B‑программного обеспечения.
• Опыт руководства менеджерами по продлению с подтверждённым результатом в развитии талантов и повышении эффективности команды.
• Успешный опыт обеспечения предсказуемого удержания, продления, расширения и результатов прогнозов в сложном портфеле клиентов.
• Понимание экономики подписки, оттока/сокращения, стратегий смягчения, стратегии продления, коммерческих переговоров, рисков клиента, взаимодействия с руководством и многопользовательских циклов закупок.
• Способность создавать операционные модели, руководства и процессы, масштабируемые за пределами индивидуальных усилий.
• Использование Salesforce, систем оценки состояния клиентов, панелей мониторинга, прогнозов и бизнес‑метрик для принятия решений.
• Чёткое изложение сложных тем для руководителей и межфункциональных команд.
• Требуется опыт поддержки клиентов US Public Sector, включая федеральный, региональный, местный и образовательный рынки. Желателен опыт работы с государственными закупками, финансовыми циклами, контрактными механизмами, требованиями соответствия, каналами и реселлерами, а также со сложными структурами лицензирования или продления.
• Готовность к командировкам для участия в мероприятиях, таких как тренинги, выездные встречи команды, встречи с клиентами и т.д.

• Преимущества для поддержки вашего здоровья, финансов и благополучия
• Гибкий оплачиваемый отпуск
• Группы ресурсов сотрудников
• Компенсация в виде акций и план покупки акций сотрудниками
• Фонд роста и развития
• Декретный отпуск
• Поддержка домашнего офиса
• Сотрудники в продажах также имеют право на стимулирующие выплаты в размере до 100 % от предложенной базовой зарплаты.