Senior Customer Success Manager- Public Sector

В качестве Senior Customer Success Manager в нашей команде Public Sector вы будете помогать правительственным и публичным организациям США достигать значимых бизнес‑результатов с помощью платформы GitLab DevSecOps. Вы превратите планы предпродажных команд в чёткие, выполнимые цели, проведёте клиентов через их путь внедрения и обучите их лучшим практикам Git, CI/CD и DevSecOps, чтобы они могли более эффективно поставлять безопасное программное обеспечение. Выступая в роли надёжного связующего звена между вашими клиентами и GitLab Support, Product Management, Engineering, Sales и Professional Services, вы будете отвечать за портфель аккаунтов, сосредотачиваясь на увеличении внедрения, удержании, росте и общей удовлетворённости, одновременно следя за новыми релизами продуктов GitLab. Эта роль базируется в сфере публичного сектора США и лучше всего подходит для United States Person, комфортно работающего кросс‑функционально, управляющего сложными проектами и представляющего голос клиента в GitLab.

• Сотрудничать с клиентами Public Sector, переводя предпродажные планы и желаемые бизнес‑результаты в чёткие, выполнимые задачи.
• Руководить клиентами по эффективному использованию платформы GitLab, опираясь на общие лучшие практики, принципы DevSecOps и типичные рабочие процессы Git и стратегии ветвления.
• Карта и управление клиентским путешествием, а также наставничество клиентов по постепенному внедрению новых сценариев использования GitLab.
• Выступать в роли основного связующего звена GitLab для ваших клиентов, координировать ответы на вопросы, проблемы и эскалации, тесно взаимодействуя с Support, Product Management, Sales, Professional Services и другими командами.
• Управлять определённым портфелем бизнес‑активов, отвечая за внедрение, удержание, расширение и общую удовлетворённость клиентов.
• Оставаться в курсе релизов GitLab и помогать клиентам понимать и применять новые функции в их средах и сценариях использования.
• Использовать навыки управления проектами для планирования, отслеживания и реализации инициатив по поддержке и успеху клиентов среди множества заинтересованных сторон.

• Соответствие требованиям United States Person (гражданин США, постоянный житель, беженец или лицо, получившее убежище) в соответствии с правительственными требованиями к данной роли.
• Опыт работы в Customer Success или аналогичной клиент‑ориентированной роли с подтверждёнными результатами в повышении удовлетворённости, внедрения и удержания.
• Опыт сотрудничества с клиентами для связывания технических возможностей с бизнес‑результатами и определения измеримых целей.
• Понимание Git и типичных стратегий ветвления, а также знакомство с жизненным циклом разработки программного обеспечения и конвейерами разработки.
• Знание концепций непрерывной интеграции, непрерывного развертывания и DevSecOps и того, как клиенты их применяют.
• Способность управлять портфелем клиентов разного масштаба в публичном секторе, балансируя приоритеты между множеством заинтересованных сторон.
• Сильные устные, письменные, презентационные и организационные навыки, с умением объяснять технические темы простым, понятным языком.
• Демонстрированные навыки управления проектами, аналитические и проблемно‑решающие способности, открытость к обучению и применению переносимых навыков в новых ситуациях.

• Преимущества для поддержки вашего здоровья, финансов и благополучия
• Гибкий оплачиваемый отпуск
• Группы ресурсов сотрудников
• Вознаграждение в виде акций и План покупки акций сотрудниками
• Фонд роста и развития
• Декретный отпуск
• Поддержка домашнего офиса

Базовый диапазон заработной платы для уровня, указанного в этой вакансии, в настоящее время действует только для резидентов Соединённых Штатов. Этот диапазон предназначен для отражения базовой ставки заработной платы в разных регионах США. Уровень и диапазоны зарплат определяются на основе интервью и оценки образования, опыта, знаний, навыков, способностей кандидата, сопоставимости с другими членами команды, соответствия рыночным данным и географическому положению. Базовый диапазон зарплаты не включает бонусы, акции или льготы. Роли в продажах также имеют право на стимулирующую оплату, ориентированную до 100 % от предложенной базовой зарплаты.

Диапазон зарплаты в США

$103,200—$174,600 USD