Manager, Renewals

Обзор этой роли

Отчётность: Director, Renewals

Это роль первого уровня управления людьми, сосредоточенная на ежедневном выполнении задач и наставничестве индивидуальных сотрудников — обычно менеджеров по продлению и их помощников на ранних и средних этапах карьеры — а не на долгосрочном стратегическом принятии решений. Менеджер, Renewals реализует функциональные планы в тактические процессы, принимает рутинные операционные решения для своей команды и в основном опирается на собственный опыт, чтобы направлять выполнение задач и карьерный рост подчинённых. Их сфера влияния в основном ограничена прямыми подчинёнными и основными заинтересованными сторонами, а при блокировке решений или прогресса они чисто эскалируют вопросы к более старшим руководителям.

• Управлять ежедневной работой команды индивидуальных менеджеров по продлению/ассистентов, большинство из которых находятся на ранних или средних этапах карьеры.
• Внедрять функциональные планы и стратегии продления в тактические, ежедневные процессы для портфеля клиентов.
• Поддерживать точную видимость показателей продления команды в CRM/системе продлений для прогнозирования и отчётности.
• Предоставлять точные прогнозы для своего сегмента продлений совместно с руководством полевых продаж и Geo Director, учитывая прогнозы оттока и возможностей роста.
• Сотрудничать с отделами Sales, Customer Success и Finance, чтобы поддерживать процесс продлений и расширения, эскалировать необычные или высокорисковые ситуации надлежащим образом.
• Решать задачи продлений и проблемы команды средней сложности, следуя процессам и политикам GitLab и выбирая соответствующее решение.
• Демонстрировать и обучать бизнес‑интуицию — ценообразование, условия контрактов, свободные возможности и процесс расширения — членам команды.
• Принимать рутинные операционные решения, охватывающие ежедневные операции по продлению, обычно низкой сложности и риска, и при необходимости чисто эскалировать их на соответствующие уровни.
• Предоставлять рекомендации по приоритизации членам команды, помогая им балансировать срочные и важные задачи для достижения качественных ключевых результатов и защиты доходов и удержания.
• Поддерживать и укреплять чёткую стратегию продлений для команды, обеспечивая её соответствие более широким приоритетам подразделения и компании.
• Устанавливать цели и задачи, задавать ожидания по производительности, обеспечивать подотчётность, отслеживать прогресс и гарантировать своевременное, релевантное информирование команды.
• Повышать ёмкость и эффективность членов команды, устраняя препятствия и оптимизируя ежедневные рабочие процессы продлений.
• Чётко коммуницировать цели команды и их связь со стратегией и приоритетами подразделения и компании.
• Проактивно выявлять и заполнять пробелы в талантливых ресурсах команды; лично заботиться о членах команды и предоставлять откровенную, своевременную обратную связь и наставничество.
• Признавать и проактивно решать потребности в вовлечённости и удержании, способствовать открытой обратной связи и диалогу внутри команды.
• Опираясь на собственный опыт, консультировать подчинённых по карьерному росту, сосредотачивая внимание на развитии навыков выполнения задач.
• Обучать членов команды навыкам и поведению, соответствующим Operating Principles GitLab и культуре высокой производительности, а также оценивать, как потенциальные новые сотрудники усилят ценности GitLab.
• Регулярно демонстрировать, моделировать и обучать лучшим практикам удалённой работы GitLab, включая отличные навыки удалённых презентаций.

• Предыдущий опыт работы в продлениях, клиентском успехе или продажах с знакомством с процессами продления.
• Опыт управления или наставничества индивидуальных сотрудников на ранних и средних уровнях, либо явная готовность перейти к управлению людьми первого уровня.
• Глубокое понимание процессов продления, ценообразования и основ контрактов в GitLab (или аналогичной SaaS‑компании), с развивающейся бизнес‑интуицией для обучения других.
• Способность переводить функциональные планы и стратегии в чёткие тактические ежедневные процессы команды.
• Здравый смысл при принятии рутинных операционных решений, с дисциплиной чисто эскалировать вопросы, выходящие за рамки команды.
• Сильные навыки приоритизации и умение помогать другим балансировать срочную и важную работу.
• Продемонстрированные инстинкты лидерства над людьми: постановка целей, подотчётность, обратная связь, наставничество и развитие доверия и вовлечённости.
• Искренняя забота о росте членов команды, сопровождаемая откровенной, своевременной обратной связью, поданной продуктивно.
• Соответствие ценностям и Operating Principles GitLab, а также способность обучать других культуре высокой производительности.
• Отличные навыки письменного, устного и удалённого презентационного общения, с уклоном к действию.
• Комфорт работы в полностью удалённой, асинхронной среде.
• Возможность путешествовать для участия в мероприятиях, таких как тренинги, выездные встречи команды, встречи с клиентами и т.д.

• Пакет льгот для поддержки вашего здоровья, финансов и благополучия
• Гибкий оплачиваемый отпуск
• Группы ресурсов сотрудников
• Компенсация акций и план покупки акций сотрудниками
• Фонд роста и развития
• Декретный отпуск
• Поддержка домашнего офиса

Базовый диапазон заработной платы для уровня этой роли в настоящее время указан только для резидентов Соединённых Штатов. Этот диапазон предназначен для отражения базовой ставки заработной платы в разных регионах США. Уровень и диапазоны зарплат определяются на основе интервью и оценки образования, опыта, знаний, навыков, способностей кандидата, сопоставимости с другими членами команды, соответствия рыночным данным и географическому положению. Базовый диапазон зарплаты не включает бонусы, акции или льготы. Подробнее о наших льготах и акциях см. здесь. Роли в продажах также имеют право на стимулирующую оплату, ориентированную до 100 % от предлагаемой базовой зарплаты.

Диапазон зарплаты в США

$116,480—$196,560 USD