Engagement Manager - French Speaking

Engagement Manager играет критически важную роль в помощи клиентам в принятии высокоценной функциональности платформы GitLab. Engagement Manager выполняет роль надстройки над продажами, формируя взаимодействия с клиентами, направленные на ускорение достижения ими положительных бизнес‑результатов с GitLab. Engagement Manager выступает в качестве доверенного советника для клиентов в своём портфеле, предоставляя рекомендации командам Sales, Customer Success и Professional Services Delivery и обеспечивая высочайший уровень удовлетворённости клиентов.

• Проводить исследование (с командой аккаунта или с клиентом), чтобы понять текущее состояние клиента, ограничения и желаемые положительные бизнес‑результаты.
• Знание французского языка является обязательным для этой позиции.
• Определять стандартные и кастомные услуги, соответствующие целям клиента.
• Разрабатывать предложения по кастомным услугам для ключевых стратегических клиентов с рекомендациями/проверкой со стороны Sr. Engagement Manager.
• Объяснять техническое решение команде аккаунта и/или клиенту.
• Достигать и превышать установленные финансовые цели.
• Представлять ценностное предложение GitLab Services, каталог предложений услуг и методологии.
• Объяснять клиенту стандартные упакованные решения для получения согласия на дальнейшее движение.
• Помогать клиенту понять коммерческие условия — цену, период выполнения, структуру оплаты/счета и т.д.
• Руководить командой аккаунта в выполнении юридического соглашения для оказания услуг.
• Консультировать Account Executives по включению консалтинговых и образовательных услуг в коммерческое предложение/заказ.
• Координировать процесс закрытия сделки с помощью Account Executive.
• Координировать требования к персоналу с командой PS Operations, чтобы навыки, язык и часовой пояс соответствовали каждому взаимодействию.
• Обрабатывать типичные возражения, связанные с ценой, самостоятельной реализацией и т.п.
• Обновлять квартальный прогноз бронирований еженедельно, используя Salesforce/Clari.
• Выявлять и сообщать о рисках аккаунт‑менеджерам и команде руководства EM.
• Строить отношения с Account Executives, Customer Success Managers и Solutions Architects в своей зоне ответственности, чтобы Global Services были включены в стандартный путь клиента.
• Участвовать в звонках прогноза продаж руководства (в своей зоне) для отчёта о прогнозе Services и выявления ключевых клиентских аккаунтов, где следует прикреплять услуги.
• Предоставлять своевременные и предсказуемые ответы на входящие вопросы/запросы от клиентов или аккаунт‑менеджеров, укрепляя положительный имидж Global Services.
• Устанавливать наставничество с более старшим engagement manager.
• Составлять индивидуальный план развития.
• Сообщать о тенденциях в поведении клиентов команде Practice Management.

• Преимущества для поддержки вашего здоровья, финансов и благополучия
• Гибкий оплачиваемый отпуск
• Группы ресурсов сотрудников
• Компенсация в виде акций и план покупки акций сотрудниками
• Фонд роста и развития
• Декретный отпуск
• Поддержка домашнего офиса