Customer Success Architect, CEUR

Роль CSA является ключевым дополнением к нашей команде по работе с клиентами, сосредоточенным на построении прочных консультативных отношений с нашими ключевыми клиентами. Наши CSA будут выступать в роли доверенных советников, используя глубокое понимание лучших практик DevSecOps, отраслевых тенденций и возможностей нашего программного обеспечения, чтобы помогать клиентам решать сложные задачи и достигать желаемых результатов.

• Сотрудничать с клиентами, превращая то, что было установлено в плане предпродажного командования, в конкретные цели, направленные на достижение желаемых бизнес‑результатов клиента
• Знать платформу GitLab, наши наиболее распространённые лучшие практики и сценарии использования, чтобы направлять клиента
• Понимать путь клиента и уметь советовать ему дальнейшее внедрение
• Выступать в роли связующего звена GitLab для вопросов, проблем или эскалаций. Работать с GitLab Support, Product Management (т.е. дорожными картами) или другими командами по мере необходимости
• Вести портфель назначенных клиентов, сосредотачиваясь на увеличении внедрения, обеспечении удержания и роста, а также общей удовлетворённости клиента
• Оставаться в курсе выпусков GitLab
• Осуществлять немедленные мероприятия по онбордингу
• Работать с назначенными клиентами над созданием планов успеха клиента, устанавливая критические цели или другие ключевые показатели эффективности и помогать клиенту в их достижении
• Управлять программой эскалаций аккаунтов, предоставлять инсайты относительно доступности и применимости новых функций в GitLab, когда это актуально
• Поддерживать GitLab Services в выявлении и рекомендациях возможностей обучения

• Понимание Git и типичных стратегий ветвления
• Знание жизненного цикла разработки программного обеспечения и конвейера разработки
• Понимание непрерывной интеграции, непрерывного развертывания, DevSecOps
• Предыдущий опыт в Customer Success или эквивалентный опыт повышения удовлетворённости, внедрения и удержания
• Опыт совместной работы с клиентами над определением и достижением бизнес‑результатов
• Знакомство с клиентами соответствующего размера для назначенного сегмента
• Исключительные устные, письменные, организационные, презентационные и коммуникационные навыки
• Внимательность к деталям и аналитический склад ума, сильный командный игрок, но инициативный
• Опыт и навыки управления проектами
• Сильные технические, аналитические и проблемно‑решающие навыки
• Соответствие нашим ценностям и готовность работать в соответствии с ними
• Возможность путешествовать при необходимости и соблюдать политику компании по командировкам
• Демонстрируемый прогрессивный опыт в смежной функции, требующий прямого взаимодействия с клиентами и участия в пост‑продажных или профессиональных сервисах
• Свободное владение немецким языком

• Преимущества для поддержки вашего здоровья, финансов и благополучия
• Гибкий оплачиваемый отпуск
• Группы ресурсов сотрудников
• Компенсация акций и план покупки акций сотрудниками
• Фонд роста и развития
• Декретный отпуск