Customer Support Officer

В связи с карьерным ростом и изменением роли одного из наших сотрудников мы в настоящее время ищем менеджера по поддержке клиентов для работы в нашем офисе в Афинах, Греция. Если вы считаете, что отлично подходите нашей команде и наши цели соответствуют вашим карьерным планам, мы приглашаем вас рассмотреть эту возможность.

• Обработка запросов клиентов, касающихся торговой платформы, счетов, депозитов и выводов средств;
• Эффективное решение проблем клиентов, обеспечение высокого качества обслуживания и удовлетворённости;
• Помощь клиентам в процессе онбординга, KYC (Know Your Customer) и верификации счетов;
• Ведение точных записей о коммуникациях с клиентами в целях соответствия требованиям и аудита;
• Эскалация технических или сложных вопросов в соответствующие команды для их решения;
• Проактивное реагирование на запросы клиентов с целью предотвращения недовольства;
• Сбор и анализ обратной связи от клиентов для улучшения сервисных предложений;
• Выявление и реагирование на подозрительные действия, мошеннические транзакции или потенциальные риски безопасности;
• Сотрудничество с командами Compliance и Risk для снижения рисков, связанных с клиентами;
• Другие действия по запросу(ам) Компании в соответствии с навыками Сотрудника.

• Степень бакалавра или магистра в области экономики, финансов или смежных дисциплин;
• Минимум 2 года опыта работы в поддержке клиентов в финансовой отрасли; опыт работы в брокерской фирме будет преимуществом;
• Владение греческим и английским языками на уровне письменного и устного общения;
• Ориентированность на предоставление отличного сервиса клиентам и сильные коммуникативные навыки.

• Работа в современном офисе в самом сердце Афин;
• Возможность стать частью международной компании;
• Конкурентоспособная зарплата с квартальными бонусами KPI;
• Трудовой договор, включающий отпуска и выходные в соответствии с законодательством страны;
• Возмещение 50 % годовой стоимости частного страхового плана;
• Возможности профессионального развития с перспективой карьерного роста и сотрудничества с командой экспертов.