Remote Junior Account Manager (German speaker, 24.000€ – 36.000€)

В качестве Junior Account Manager вы будете управлять собственным портфелем бизнес‑клиентов: выстраивать отношения, понимать их бизнес и помогать им получать максимальную ценность от Finom. Это не традиционная служба поддержки и не холодные продажи. Речь идёт о построении долгосрочных отношений, снижении оттока, повышении вовлечённости и помощи клиентам в росте вместе с Finom.

Используя данные о клиентах и поведенческие инсайты, вы будете определять клиентов, чья активность упала, тех, кто находится под угрозой ухода, и клиентов с возможностями увеличить использование наших продуктов.

Вы будете связываться с клиентами по телефону, электронной почте и в чате, понимать, что происходит в их бизнесе, устранять препятствия к успеху и работать с несколькими командами, чтобы обеспечить им выдающийся опыт. Каждое взаимодействие должно оставлять у клиента ощущение, что Finom действительно заботится о его бизнесе.

Это полностью удалённая позиция.

Что вы будете делать

Выстраивание отношений с клиентами

• Управлять собственным портфелем бизнес‑клиентов.
• Выстраивать доверие через регулярные, проактивные беседы.
• Понимать бизнес, цели и банковские потребности каждого клиента.

Снижение оттока клиентов

Проактивно связываться с клиентами, которые:

• Снизили свою активность или стали неактивными, либо находятся под угрозой ухода из Finom.
• Имеют опыт прежних проблем с обслуживанием.
• Требуют дополнительной поддержки для получения ценности от Finom.

Ваша задача — понять причины и помочь вернуть их.

Помощь клиентам в росте

В ходе содержательных бесед вы будете выявлять возможности помочь клиентам получить больше ценности от Finom, включая:

• Увеличение внедрения продукта, понимание того, как они сейчас работают с банком и где есть пробелы.
• Поощрение клиентов сделать Finom их основным бизнес‑счётом.
• Выявление неудовлетворённых потребностей и будущих возможностей.
• Передачу обратной связи от клиентов в Product и другие внутренние команды.

Вы владеете отношениями с клиентом. Если у клиента возникла проблема, вы не передаёте его другой команде, а остаётесь ответственным за отношения на протяжении всего процесса.

Вы будете тесно сотрудничать с Customer Care, Sales, Product, Operations, Risk и AI, чтобы предоставить клиентам лучший возможный опыт и обеспечить, чтобы их обратная связь улучшала наши продукты и процессы.

Что мы ищем

Вам нравится общаться с людьми, и вы искренне хотите помогать бизнесу добиваться успеха. Идеально, если у вас есть:

• Предыдущий опыт в Account Management, Customer Success, Business Development или Outbound Sales.
• Отличные коммуникативные навыки и уверенность в разговоре с клиентами по телефону.
• Сильные навыки построения отношений и коммерческое чутьё, без навязчивости.
• Проактивный склад ума, любознательность и способность задавать отличные вопросы.
• Отличные организационные навыки и умение вести несколько клиентских отношений одновременно.
• Свободное владение немецким, французским или итальянским на уровне носителя (рынок, который вы будете поддерживать), плюс свободный английский.

• Зарплата — от 24 000 EUR до 36 000 EUR в год в зависимости от опыта

• Stock Options

• Цели устанавливаются и пересматриваются каждый квартал, а достижение их вознаграждается квартальной комиссионной схемой в дополнение к базовой зарплате.