Customer Support Specialist (Hospitality) German, English

По мере того как EverHelp расширяет портфель международных проектов клиентской поддержки, мы ищем Customer Support Representative (Hospitality) для присоединения к нашей команде. В этой роли вы будете поддерживать гостей быстрорастущего проекта в сфере гостеприимства, обеспечивая, чтобы каждое взаимодействие отражало искреннюю заботу, профессионализм и ориентацию на гостя. Вы будете помогать решать вопросы, связанные с бронированием, проблемами с резервациями и другими запросами сервиса, создавая выдающийся клиентский опыт через несколько каналов коммуникации.

Рабочий график – вращающийся сменный график (понедельник–воскресенье, 5 смен в неделю, включая 2‑3 обязательные ночные смены).

• Оказание поддержки гостям по телефонным звонкам, электронной почте, живому чату, WhatsApp и сообщениям в онлайн‑платформе бронирования;
• Помощь гостям с запросами по бронированию, обновлением резерваций, доступом к объекту и другими запросами, связанными с размещением;
• Предоставление исключительного обслуживания с искренним гостеприимным подходом и принципом «guest‑first»;
• Эффективное решение запросов клиентов при сохранении тёплого, профессионального и эмпатичного стиля общения;
• Эскалация критических случаев, включая запросы на возврат средств, юридические вопросы или чувствительные жалобы гостей, в соответствующие внутренние команды;
• Точное документирование взаимодействий с клиентами и деталей случаев во внутренних системах;
• Тесное сотрудничество с коллегами для обеспечения бесшовного опыта гостей во всех каналах коммуникации;
• Соблюдение внутренних стандартов качества при балансировании эффективности и выдающегося сервиса.

• 1–3 года опыта в Customer Support, Hospitality или другой клиентской роли;
• Владение немецким языком (B2+) и английским языком (B2+);
• Опыт общения с клиентами через несколько каналов, включая звонки и письменную коммуникацию;
• Отличные навыки решения проблем и способность принимать обоснованные решения самостоятельно;
• Сильные письменные и устные коммуникативные навыки с ориентацией на клиента;
• Способность сохранять спокойствие, профессионализм и ориентированность на решение в сложных ситуациях;
• Высокая адаптивность и готовность работать в динамичной, быстро меняющейся среде;
• Сильные навыки многозадачности при поддержании высокого качества обслуживания;
• Позитивный настрой, устойчивость и искренний энтузиазм к командной работе.

• Более 20 дней отпуска и 10 оплачиваемых больничных;
• Возможность полностью удалённой работы;
• Профессиональная команда специалистов, готовая делиться экспертизой, а также внутренние сообщества и командные мероприятия, способствующие непрерывному обучению и развитию как в команде, так и на индивидуальном уровне;
• Возможность карьерного роста. 32 % наших коллег получили новую роль в течение первого года работы в компании. 86 % наших Team Leads ранее были нашими Customer Support Agents.