Remote Customer Care Specialist (Dutch) - up to 8.700 PLN Gross/month

О роли

В качестве Customer Care Specialist вы будете голосом Finom, предоставляя не только отличный сервис, но и запоминающийся, выдающийся клиентский опыт. Наша цель – не просто решать проблемы, а превращать моменты разочарования в моменты доверия и делать клиентов страстными сторонниками Finom.

Вы будете поддерживать клиентов в основном по телефону, а также при необходимости обрабатывать чат и электронную почту. Вы будете взаимодействовать с клиентами, сталкивающимися со сложными или высоко‑влияющими проблемами, и ваша способность налаживать контакт, проявлять эмпатию и брать на себя ответственность будет ключом к вашему успеху.

Что вы будете делать:

• Предоставлять клиентам «вау»‑опыт через телефон, чат и электронную почту, постоянно превышая ожидания клиентов

• Строить прочный, искренний контакт с клиентами, особенно в сложных или деликатных ситуациях

• Активно слушать, чтобы понять потребности, беспокойства и коренную причину проблем клиента

• Общаться ясно, уверенно и с эмпатией, объясняя ситуации так, чтобы клиентам было легко понять

• Полностью брать на себя ответственность за проблемы клиентов, действовать с оперативностью, чтобы как можно быстрее достичь решения

• Проактивно следить за клиентами, выполнять обещания и гарантировать, что ни одна проблема не останется нерешённой

• Превращать недовольных клиентов в лояльных сторонников через выдающийся сервис и личную ответственность

• Тесно сотрудничать с внутренними командами для эскалации, отслеживания и решения сложных вопросов

• Точно документировать взаимодействия с клиентами и результаты в внутренних системах

• Вносить вклад в постоянное улучшение, делясь инсайтами и обратной связью от взаимодействий с клиентами

Кто вы:

• Родной или свободно владеющий нидерландским языком (письменно и устно)

• Минимум 6 месяцев опыта работы в обслуживании клиентов — независимо от отрасли

• Сильные коммуникативные навыки и эмоциональный интеллект для работы с высоко‑влияющими клиентскими ситуациями

• Естественное чувство эмпатии и искреннее желание помогать людям

• Устойчивость и выдержка при работе с жалобами или сложными разговорами

• Проактивный подход с сильным доведением дел до конца — вы делаете то, что говорите, что сделаете

• Комфорт работы в быстро меняющейся, постоянно развивающейся среде scale‑up

• Гибкость, адаптивность и энергия от перемен

• Сильные навыки решения проблем и уверенность в взятии ответственности

Будет плюсом

• Опыт в финтехе, банковском деле, платежах или финансовых услугах

• Предыдущий опыт работы в телефонной поддержке клиентов

Что мы предлагаем

• 100% удалённая работа

• Зарплата до 8.700 PLN Gross/month в зависимости от опыта

• До 15% ежемесячного бонуса, привязанного к индивидуальной и командной эффективности.

• Программа Stock Option/Shares.

• Возможность пользоваться квартирами компании на Кипре в рамках программы work‑and‑swarm.

• Возможность развивать навыки в быстрорастущей FinTech‑среде.

• 7‑дневная модель операционной поддержки — обычно с понедельника по пятницу

• Работа в выходные требуется один раз в месяц / каждые 6 недель, с предварительным планированием

• Обычно с 9:00 до 18:00 с 1‑часовым обеденным перерывом. Время смен может варьироваться от 07:00 до 19:00 CET

Hiring process for this role:

• Рассмотрение заявок

• Техническое онлайн‑оценивание — 2 рабочих дня

• Звонок рекрутера — 15 мин

• Финальное интервью — 45 мин

• Предложение

Что вы получите взамен

Make a genuine impact on the product

Присоединяйтесь к нашему росту и развивайтесь вместе с нами. Мы предоставляем ресурсы и возможности для постоянного личного и профессионального развития, позволяя вам оказывать реальное влияние на наш развивающийся продукт.

Work in the EU

Отправляйтесь в это захватывающее путешествие с нами и наслаждайтесь гибкостью путешествий и удалённой или гибридной работы по всей Европе.

Become a stock options holder

Разблокируйте в себе предпринимательский дух и согласуйте свои амбиции с нашими через программу Stock Options. Эта захватывающая возможность доступна каждому члену команды, от младших сотрудников до основателей.

Receive unwavering support and care

Finom поддерживает вас на каждом этапе, воплощая нашу приверженность вашему благополучию и успеху, отражённую в современной, дружелюбной и экологически сознательной корпоративной культуре. Мы предоставляем постоянную поддержку и заботу, чтобы ваш опыт в Finom был успешным и удовлетворяющим.

Work & Swim program

Погрузитесь в нашу эксклюзивную программу Work & Swim. Проведите один месяц в комфортной корпоративной квартире на очаровательном Кипре. Это идеальная возможность достичь идеального баланса между работой и личной жизнью, наслаждаясь захватывающими видами Средиземного моря.

Заявление о равных возможностях

Finom является работодателем, предоставляющим равные возможности, и ценит разнообразие в компании. Мы приветствуем разнообразие и приглашаем к подаче заявок людей из всех слоёв общества. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса инвалидности или других законодательно защищённых характеристик.