Specialist, Sales Enablement & Quality Assurance

Job Description

ROLE AND RESPONSIBILITIES

Специалист по Sales Enablement & Quality Assurance будет служить операционной опорой команды Nigeria Relationship Management.

Роль отвечает за обеспечение эффективного выполнения процессов продаж, распределения лидов, отчётности, контроля качества и мониторинга производительности, чтобы способствовать успеху команды.

Успешный кандидат будет тесно сотрудничать с Training & Relationship Manager, предоставляя видимость показателей команды, обеспечивая корректное распределение лидов, поддерживая точную отчётность, выявляя риски производительности и поддерживая постоянное операционное улучшение.

Эта роль объединяет ключевые элементы sales enablement, sales operations, reporting, process optimization и quality assurance. Она опирается на многие из уже установленных в организации обязанностей Sales Enablement, особенно в области отчётности, улучшения процессов, документации, коммуникаций и аналитики.

• Управлять распределением и распределением лидов между Relationship Managers.
• Обеспечивать справедливое, точное и своевременное назначение возможностей.
• Мониторить использование лидов и выявлять неактивные или забытые лиды.
• Поддерживать внедрение и поддержание процессов продаж и рабочих потоков.
• Обеспечивать Relationship Managers доступом к инструментам, системам, информации и ресурсам, необходимым для эффективной работы.
• Поддерживать операционную документацию, руководства по процессам и инструкции по рабочим потокам.
• Сокращать административные задачи, выполняемые Relationship Managers, позволяя им сосредоточиться на привлечении и активации клиентов.
• Поддерживать внедрение программ поощрения, признания и повышения производительности в продажах.

Performance Reporting & Analytics

• Формировать ежедневные, еженедельные и ежемесячные отчёты о производительности.
• Поддерживать дашборды, отслеживающие: назначение лидов, First-Time Deposits (FTDs), активации, показатели депозитов, коэффициенты конверсии, индивидуальную и командную продуктивность.
• Анализировать коммерческие и производственные данные для выявления тенденций и возможностей улучшения.
• Выделять пробелы в производительности и операционные узкие места для руководства.
• Подготавливать управленческие отчёты и презентации для обзора руководством.
• Поддерживать прогнозирование и планирование мощностей.

Quality Assurance

• Проводить контроль качества деятельности Relationship Manager.
• Мониторить соблюдение корпоративных политик, процедур и регуляторных требований.
• Проверять качество и достоверность привлечённых клиентов и их активаций.
• Выявлять подозрительные, дублирующие, мошеннические или низкокачественные действия.
• Анализировать активность в CRM и уровни вовлечённости, чтобы обеспечить надлежащие усилия и последующие действия.
• Эскалировать вопросы качества и соответствия Training & Relationship Manager.
• Поддерживать корректирующие действия и улучшения процессов на основе результатов QA.

Team Monitoring & Performance Support

• Мониторить ежедневный уровень активности продаж.
• Отслеживать ключевые показатели продуктивности, включая: совершённые звонки, контакты с лидами, последующие действия, сгенерированные FTD, достигнутые активации.
• Оповещать руководство, когда показатели указывают на: снижение продуктивности, отсутствие вовлечённости, падение коэффициентов конверсии, снижение уровня активности.
• Поддерживать инициативы по коучингу, выявляя конкретные возможности развития через данные о производительности.

KEY SKILLS AND EXPERIENCE Essential:

• Свободное владение английским языком. Любые дополнительные языки рассматриваются как преимущество.
• Отличные навыки тайм‑менеджмента.
• Умение работать с компьютером – анализ данных и визуализация. Хорошее знание MS Office и Outlook обязательно.
• Знание CRM, Outlook и платформ Meta Trader будет преимуществом.
• Дискретность при работе с конфиденциальной информацией и данными клиентов.
• Предыдущий опыт на аналогичной позиции будет преимуществом.
• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки, способность эффективно взаимодействовать со стейкхолдерами, управлять несколькими задачами и отслеживать и отчитываться о прогрессе.
• Сильные межличностные и проблемно‑решающие навыки.
• Самомотивация и готовность работать автономно в быстро меняющейся и высоко стрессовой среде с возможностью многозадачности.
• Проактивность, инициативность и стремление к постоянному улучшению.
• Энергичный командный игрок с позитивным настроем в рабочей среде.

Desirable:

• Опыт работы в финтехе, финансовых услугах, брокерской деятельности, платежных системах, привлечении потребителей, телекоммуникациях или в среде продаж, основанных на результатах.
• Знание Creatio или аналогичных CRM‑систем.
• Опыт создания дашбордов и отчётности о производительности.
• Понимание воронки продаж и анализа конверсии.