Relationship Manager (Malayalam speaker) - Relocation to Armenia

Мы ищем коммерчески ориентированного, ориентированного на клиента Relationship Manager, способного преобразовать квалифицированные лиды в активных, вовлечённых клиентов и развивать назначенный портфель с помощью подхода, основанного на ценностных отношениях. Роль сосредоточена на активации клиентов, депозитах, торговой активности, удержании, реактивации и устойчивом росте доходов, при этом обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов и соблюдение утверждённых коммерческих, комплаенс‑ и безопасностных требований. Квалифицированные лиды генерируются через Marketing и Partnerships, при этом Relationship Manager отвечает за максимизацию ценности этих возможностей и существующих клиентских отношений. Вы будете работать в культурно разнообразной команде и тесно сотрудничать с Customer Service, Customer Operations, Payments, Product, Compliance и другими соответствующими функциями. Требуется свободное владение English and Malayalam.

Ключевые обязанности 1. Конверсия лидов и активация клиентов

• Управлять квалифицированными лидами, выделенными Marketing и Partnerships, своевременно связываясь в соответствии с согласованными уровнями обслуживания и ожиданиями по конверсии.

• Понимать потребности, опыт и цели потенциальных клиентов через консультативные беседы и сопровождать их в процессе онбординга и начального финансирования.

• Обрабатывать типичные возражения и препятствия к конверсии, координируя действия с соответствующими командами, когда требуется дополнительная поддержка.

• Достигать согласованных индивидуальных целей по активации, финансированию и конверсии, сохраняя клиент‑ориентированный подход.

2. Управление клиентскими отношениями и жизненный цикл

• Строить профессиональные, доверительные отношения с назначенными клиентами через регулярные, персонализированные взаимодействия по утверждённым голосовым, социальным и цифровым каналам.

• Понимать торговые потребности и цели клиентов, информировать их о соответствующих продуктах или сервисных новинках и обеспечивать постоянно высокий уровень поддержки отношений.

• Выявлять неактивных или находящихся под угрозой клиентов, понимать возможные причины их disengagement и поддерживать соответствующие мероприятия по удержанию или реактивации.

• Слушать обратную связь, потребности и беспокойства клиентов и координировать своевременное решение вопросов или жалоб с соответствующими внутренними командами.

3. Рост доходов и коммерческая эффективность

• Достигать и превышать индивидуальные KPI, охватывающие доход, депозиты, конверсию, активность и другие согласованные коммерческие показатели.

• Выявлять возможности увеличения ценности клиента через соответствующее обучение продуктам, вовлечение в аккаунт и ценностный upselling или cross-selling в рамках утверждённых коммерческих параметров.

• Чётко объяснять релевантные акции, преимущества аккаунта и коммерческие предложения, эскалировать запросы или исключения, выходящие за пределы делегированных полномочий.

• Использовать доступные данные CRM, отчёты, задачи и бизнес‑инсайты для приоритизации активности и улучшения результатов портфеля.

4. Знание рынка, потребности клиентов и операционная дисциплина

• Поддерживать глубокие знания продуктов FX/CFD, торговой терминологии, типов счетов и предложений компании, постоянно развивая понимание финансовых рынков.

• Оставаться в курсе ключевых экономических индикаторов, решений центральных банков и рыночных событий, переводя релевантную информацию в понятные клиенту объяснения в рамках утверждённых регуляторных и корпоративных рамок.

• Поддерживать точные и полные записи в CRM и предоставлять индивидуальные отчёты о производительности по требованию.

• Соблюдать все применимые требования комплаенса, безопасности, поведения и коммуникаций с клиентами, своевременно эскалировать потенциальные риски, проблемы клиентов и коммерческие исключения.

Обязательно:

Образование и Опыт

• 3–4 года соответствующего опыта в управлении отношениями, продажах или клиентских коммерческих ролях, предпочтительно в брокерской компании CFD/FX или смежной финансовой сфере.

• Свободное владение English and Malayalam, как устным, так и письменным.

• Доказанная способность управлять клиентскими отношениями, конвертировать возможности и достигать индивидуальных коммерческих KPI, таких как доход, депозиты, активация или торговая активность.

Технические навыки

• Глубокие знания рынков FX/CFD, валютных пар, торговых концепций и факторов, влияющих на рыночную активность.

• Уверенное использование систем CRM, инструментов отчётности по продажам и MS Office, с возможностью поддерживать точные данные о клиентах и их результатах.

• Способность интерпретировать информацию о клиентах и их результатах, выявлять возможности и использовать данные для приоритизации активности в отношениях.

Ключевые навыки и поведение

• trong навыки консультативных продаж и построения отношений, с ценностным подходом к росту, удержанию и обслуживанию клиентов.

• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки, с возможностью ясно объяснять информацию и адаптировать стиль под разных клиентов и культуры.

• Коммерчески ориентированность и целеустремлённость при сохранении здравого смысла и работы в рамках регуляторных, комплаенс‑ и поведенческих требований.

• Сильные навыки решения проблем, приоритизации и организации, с возможностью управлять множеством клиентских запросов в быстро меняющейся среде.

• Проактивность, самомотивация и способность к совместной работе, с менталитетом непрерывного обучения и готовностью брать на себя ответственность за результаты.

• Степень университета или эквивалент в области бизнеса, финансов, экономики или смежных дисциплин.

• Предыдущий опыт работы на соответствующем языковом рынке или с клиентским сегментом в брокерской компании, занимающейся CFD/FX.

• Знание торговых платформ, таких как MetaTrader или аналогичных клиентских торговых платформ.

• Дополнительные языковые навыки, релевантные рынкам клиентов компании.

Exinity является работодателем, предоставляющим равные возможности, и активно поощряет заявки от надлежащим образом квалифицированных и подходящих кандидатов независимо от пола, сексуальной ориентации, семейного или гражданского статуса, смены пола, расы, цвета кожи, национальности, этнического или национального происхождения, религии или убеждений, инвалидности или возраста.