Relationship Manager (Malayalam speaker)

Мы ищем коммерчески ориентированного, ориентированного на клиента Relationship Manager, который будет преобразовывать квалифицированные лиды в активных, вовлечённых клиентов и развивать назначенный портфель с помощью подхода, основанного на ценностных отношениях. Роль сосредоточена на активации клиентов, депозитах, торговой активности, удержании, реактивации и устойчивом росте доходов, при этом обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов и соблюдение утверждённых коммерческих, комплаенс‑ и безопасностных требований. Требуется свободное владение английским и малаялам.

• Управлять квалифицированными лидами, выделенными отделом Marketing и Partnerships, своевременно связываясь с ними в соответствии с согласованными уровнями обслуживания и ожиданиями по конверсии.
• Понимать потребности, опыт и цели потенциальных клиентов через консультативные беседы и сопровождать их в процессе онбординга и начального финансирования.
• Обрабатывать типичные возражения и препятствия к конверсии, координируя действия с соответствующими командами, когда требуется дополнительная поддержка.
• Достигать согласованных индивидуальных целей по активации, финансированию и конверсии, сохраняя клиент‑ориентированный подход.
• Строить профессиональные, доверительные отношения с назначенными клиентами через регулярные персонализированные взаимодействия по утверждённым голосовым, социальным и цифровым каналам.
• Понимать торговые потребности и цели клиентов, информировать их о соответствующих новинках продуктов или услуг и обеспечивать постоянно высокий уровень поддержки отношений.
• Выявлять неактивных или находящихся в риске клиентов, понимать возможные причины их disengagement и поддерживать соответствующие мероприятия по удержанию или реактивации.
• Слушать отзывы, потребности и беспокойства клиентов и координировать своевременное решение вопросов или жалоб с соответствующими внутренними командами.
• Достигать и превышать индивидуальные KPI, охватывающие доходы, депозиты, конверсию, активность и другие согласованные коммерческие показатели.
• Выявлять возможности увеличения ценности клиента через соответствующее обучение продуктам, вовлечение в аккаунт и ценностный апсейл или кросс‑сейл в рамках утверждённых коммерческих параметров.
• Чётко объяснять актуальные акции, преимущества аккаунта и коммерческие предложения, эскалировать запросы или исключения, выходящие за пределы делегированных полномочий.
• Использовать доступные данные CRM, отчёты, задачи и бизнес‑инсайты для приоритизации активности и улучшения результатов портфеля.
• Поддерживать глубокие знания продуктов FX/CFD, торговой терминологии, типов аккаунтов и предложений компании, постоянно развивая понимание финансовых рынков.
• Оставаться в курсе ключевых экономических индикаторов, решений центральных банков и рыночных событий, переводя релевантную информацию в понятные клиенту объяснения в рамках утверждённых регуляторных и корпоративных рамок.
• Поддерживать точные и полные записи в CRM и предоставлять индивидуальные отчёты о результатах по запросу.
• Соблюдать все применимые требования комплаенса, безопасности, поведения и коммуникаций с клиентами, своевременно эскалировать потенциальные риски, проблемы клиентов и коммерческие исключения.

• 3–4 года соответствующего опыта в управлении отношениями, продажах или клиент‑ориентированных коммерческих ролях, предпочтительно в брокерской компании CFD/FX или смежной финансовой сфере.
• Свободное владение английским и малаялам, как устным, так и письменным.
• Доказанная способность управлять клиентскими отношениями, конвертировать возможности и достигать индивидуальных коммерческих KPI, таких как доход, депозиты, активация или торговая активность.
• Глубокие знания рынков FX/CFD, валютных пар, торговых концепций и факторов, влияющих на рыночную активность.
• Уверенное использование CRM‑систем, инструментов отчётности по продажам и MS Office, с умением поддерживать точные данные о клиентах и результатах.
• Способность интерпретировать информацию о клиентах и результатах, выявлять возможности и использовать данные для приоритизации активности в отношениях.
• Навыки консультативных продаж и построения отношений, с ценностным подходом к росту, удержанию и обслуживанию клиентов.
• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки, способность ясно объяснять информацию и адаптировать стиль под разных клиентов и культуры.
• Коммерческая осведомлённость и ориентация на цели, при сохранении здравого смысла и работы в рамках регуляторных, комплаенс‑ и поведенческих требований.
• Сильные навыки решения проблем, приоритизации и организации, способность управлять множеством клиентских запросов в быстро меняющейся среде.
• Проактивность, самомотивация и способность к совместной работе, постоянное стремление к обучению и готовность брать на себя ответственность за результаты.

• Высшее образование или эквивалент в области бизнеса, финансов, экономики или смежных дисциплин.
• Предыдущий опыт работы с соответствующим языковым рынком или клиентским сегментом в брокерской компании CFD/FX.
• Знание торговых платформ, таких как MetaTrader или аналогичных клиентских торговых платформ.
• Дополнительные языковые навыки, релевантные клиентским рынкам компании.

Exinity является работодателем, предоставляющим равные возможности, и активно поощряет заявки от квалифицированных и подходящих кандидатов независимо от пола, сексуальной ориентации, семейного или гражданского статуса, смены пола, расы, цвета кожи, национальности, этнического или национального происхождения, религии или убеждений, инвалидности или возраста.