Customer Support Representative (English)

По мере того как EverHelp расширяет портфель международных проектов по поддержке клиентов, мы ищем Customer Support Representative для нового сотрудничества с быстрорастущей европейской технологической компанией. В этой роли вы будете оказывать первую линию поддержки пользователям SaaS‑платформы, помогать им ориентироваться в продукте, решать вопросы, связанные с бронированием и аккаунтом, а также устранять базовые технические проблемы.

Рабочий график: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 EST/EDT, включая 1‑часовой обеденный перерыв.

• Оказание первой линии B2C‑поддержки клиентам через живой чат и электронную почту, с возможным введением телефонной поддержки в будущем;
• Помощь клиентам с вопросами бронирования, аккаунта и лицензий, навигацией по продукту и базовыми техническими проблемами;
• Самостоятельное решение клиентских запросов и эскалация технических или нестандартных проблем при необходимости;
• Пояснение функций продукта и процессов простым и понятным способом для нетехнических пользователей;
• Выявление повторяющихся проблем клиентов и проактивное деление наблюдениями и возможностями улучшения с командой.

• 1–3 года опыта работы в поддержке клиентов, предпочтительно в SaaS‑продукте или технологической сфере;
• Английский C1, с сильными навыками письменного и устного общения;
• Опыт решения проблем и структурированный подход к их устранению;
• Способность быстро осваивать новые продукты и рабочие процессы и ясно объяснять их нетехническим клиентам;
• Высокая проактивность и ответственность — умение выявлять проблемы, поднимать вопросы и проявлять инициативу, а не просто обрабатывать входящие запросы;
• Хорошее суждение и способность быстро принимать решения о том, можно ли решить запрос самостоятельно или требуется эскалация;
• Терпение и ориентация на клиента при поддержке пользователей с разным уровнем технических знаний;
• Умение работать с инструментами, основанными на ИИ, и готовность внедрять ИИ в повседневные рабочие процессы.

• Практический опыт работы с Intercom или аналогичными платформами поддержки клиентов;
• Предыдущий опыт поддержки SaaS‑продукта;
• Опыт работы с клиентами в логистике или других операционных отраслях.

• Более 20 дней отпуска и 10 оплачиваемых больничных дней;
• Возможность полностью удалённой работы;
• Профессиональная команда специалистов, готовая делиться экспертизой, а также внутренние сообщества и командные мероприятия, способствующие непрерывному обучению и развитию как в команде, так и индивидуально;
• Возможность карьерного роста. 32 % наших сотрудников получили новую должность в течение первого года работы в компании. 86 % наших Team Leads ранее были нашими Customer Support Agents.

• Отправьте своё резюме и присоединяйтесь к нашей команде!