Director, Service Delivery Manager

EPAM ищет Director, Service Delivery Manager, который станет единой точкой ответственности за крупный глобальный сервис эксплуатации приложений в режиме 24x7 для одного из наших клиентов в сфере здравоохранения. Вы будете руководить поставкой услуг, отношениями с клиентом и дальнейшим развитием сервиса, включая автоматизацию на основе AI. Практический подход и предпринимательское мышление обязательны.

• Отвечать за общее состояние и эффективность крупного управляемого сервиса, включая governance, KPI, SLA, риски и эскалации
• Быть основным владельцем отношений EPAM с руководителями на стороне клиента, вплоть до CIO и C-level
• Переводить показатели поставки услуг в бизнес-результаты на executive-встречах, QBR и steering committees
• Выстраивать доверительные отношения в роли надёжного советника, которые обеспечат EPAM долгосрочный рост
• Руководить крупной, глобально распределённой командой в рамках нескольких функций поставки услуг, развивать и наращивать её
• Планировать ресурсы, организационную структуру, преемственность и развитие компетенций, чтобы команда сохраняла высокую эффективность
• Развивать культуру высокой ответственности, ориентированную на вовлечённость, удержание сотрудников и непрерывное обучение
• Обеспечивать непрерывное улучшение сервиса, операционное совершенство и оптимизацию затрат за счёт автоматизации и AI Ops
• Определять и развивать стратегию и roadmap сервиса, включая внедрение инструментов на основе AI
• Отвечать за управление инцидентами и проблемами и поддерживать стабильность сервиса в рамках согласованных обязательств
• Сокращать число повторяющихся инцидентов и объём тикетов за счёт устранения первопричин и улучшения процессов
• Участвовать в звонках по критическим инцидентам и сохранять информированность и уверенность руководства клиента в условиях давления
• Управлять договорными обязательствами, SOW, запросами на изменения и финансовыми целями, включая маржу
• Устанавливать единые практики поставки услуг, инструменты, отчётность и стандарты качества
• Взаимодействовать с руководством аккаунта для выявления возможностей и повышения долгосрочной ценности для клиента

• 15+ лет в сфере IT-услуг, включая 8+ лет руководства командами по эксплуатации приложений, managed services или IT delivery
• Глубокая экспертиза в ITSM/ITIL и практический опыт улучшения сервисных процессов
• Опыт руководства крупными распределёнными командами в модели поставки 24x7
• Техническая глубина, позволяющая понимать и ставить под сомнение действия ваших команд, включая хорошее понимание облачных технологий и автоматизации
• Executive presence: авторитет у C-level стейкхолдеров, в том числе во время инцидентов высокой критичности
• Опыт управления SOW, SLA и договорными обязательствами
• Отличные навыки коммуникации, влияния и ведения переговоров
• Готовность работать с глобальной командой в разное время суток
• Проживание в США и работа в часовых поясах США

• Технический опыт в поддержке и разработке приложений
• Опыт в области архитектуры программного обеспечения
• Практический опыт работы с AI Ops или программами автоматизации

• Медицинская, стоматологическая страховка и страховка на лечение зрения (с субсидией)
• Health Savings Account
• Flexible Spending Accounts (здравоохранение, уход за иждивенцами, транспорт)
• Краткосрочная и долгосрочная страховка на случай нетрудоспособности (оплачивается компанией)
• Страхование жизни и AD&D (оплачивается компанией)
• Employee Assistance Program
• Неограниченный доступ к обучающим решениям LinkedIn
• Пенсионный план 401(k) с софинансированием со стороны компании
• Оплачиваемый отпуск
• Юридический план и защита от кражи личных данных
• Страхование от несчастных случаев
• Скидки для сотрудников
• Страхование домашних животных
• Программа приобретения акций для сотрудников