Service Manager (South Korea)

Присоединяйтесь к нашей команде в качестве Service Manager в RateHawk!

Вы увлечены путешествиями и технологиями? Вы свободно говорите на английском и корейском? Мы ищем Service Manager, который будет обслуживать наших топ‑B2B партнёров в Южной Корее. Если вам нравится помогать людям, поддерживать бесперебойную работу и превращать клиентов в долгосрочных поклонников — мы будем рады видеть вас в нашей быстрорастущей международной travel‑tech компании! В RateHawk мы гордимся отличной командой, яркой культурой и множеством возможностей для роста.

• Поддержка наших топ‑клиентов: быть контактным лицом для выбранной группы ключевых партнёров. Обрабатывать эскалации и помогать решать их самые сложные проблемы.
• Следить за процессом: мониторить текущие обращения в нашей CRM и следить, чтобы ничего не застревало. При необходимости вмешиваться заранее.
• Оставаться на связи: регулярно отправлять обновления клиентам и проверять, довольны ли они текущим состоянием дел.
• Отслеживание эффективности: использовать такие инструменты, как Tableau и SQL, для мониторинга сервисных метрик и подготовки отчетов.
• Быть их голосом: участвовать в встречах с клиентами, слушать их потребности и обеспечивать, чтобы их голос был услышан внутри компании.
• Работать в команде: сотрудничать с командами ops, support и tech для улучшения сервиса.

• Языковые навыки: продвинутый уровень английского и корейского — необходимо свободно говорить и писать.
• Умение работать с инструментами: уверенно обращаться с данными и инструментами, такими как CRM‑системы и дашборды.
• Быстрое обучение: способность быстро усваивать новую информацию и ориентироваться на результат.
• Многозадачность: умение одновременно выполнять несколько задач и легко справляться со стрессом.
• Эмпатия: сильное чувство эмпатии является обязательным.
• Опыт в туристической отрасли: опыт работы в travel, консьерж‑агентствах, TMC, DMC или туроператорах будет преимуществом! Опыт в управлении аккаунтами или сервисом (B2B — плюс!).

• Удалённая работа: работайте из комфортных условий вашего дома!
• Зарплата: базовый оклад + ежемесячный бонус.
• Динамичная команда: будьте частью молодой и энергичной группы специалистов.
• Возможности роста: решайте интересные и амбициозные задачи, которые повысят ваш профессиональный уровень.
• Обучение и развитие: мы поддерживаем ваш рост через семинары, тренинги и конференции.
• Привилегии: пользуйтесь корпоративными скидками на отели и другие услуги.
• Процесс:
• Встреча с HR: дружеская беседа с нашей HR‑командой.
• Тест скорости интернета в одну минуту: чтобы убедиться, что вы готовы к удалённой работе.
• Встреча с Hiring Manager: ещё одна дружеская беседа.
• Результаты интервью и предложение!