Service Manager (Malaysia and Singapore)

Присоединяйтесь к нашей команде в качестве Service Manager в RateHawk! Вы увлечены путешествиями и технологиями? Вы свободно говорите на английском и малайском? Мы ищем Service Manager, который будет обслуживать наших ведущих B2B‑партнёров в Малайзии и Сингапуре.

• Поддержка наших топ‑клиентов: быть контактным лицом для выбранной группы ключевых партнёров. Обрабатывать эскалации и помогать решать их самые сложные проблемы.
• Следить за процессом: мониторить текущие обращения в нашей CRM и следить, чтобы ничего не застревало. При необходимости вмешиваться заранее.
• Оставаться на связи: регулярно отправлять обновления клиентам и проверять, довольны ли они текущим состоянием дел.
• Отслеживание эффективности: использовать инструменты, такие как Tableau и SQL, для мониторинга сервисных метрик и подготовки отчётов.
• Быть их голосом: участвовать в встречах с клиентами, слушать их потребности и обеспечивать их представление внутри компании.
• Работать в команде: сотрудничать с операционными, поддерживающими и техническими командами для улучшения сервиса.

• Языковые навыки: продвинутый уровень английского и малайского — необходимо свободно говорить и писать.
• Умение работать с инструментами: уверенно обращаться с данными и инструментами, такими как CRM‑системы и дашборды.
• Быстрое обучение: способность быстро усваивать новую информацию и ориентироваться на результат.
• Многозадачность: способность одновременно выполнять несколько задач и легко справляться со стрессом.
• Эмпатия: сильное чувство эмпатии является обязательным.
• Опыт в туристической отрасли: опыт работы в сфере туризма, консьерж‑агентств, TMC, DMC или туроператоров будет преимуществом! Опыт в управлении аккаунтами или сервисом (B2B — плюс!).

• Удалённая работа: работайте из комфортных условий вашего дома!
• Зарплата: базовый оклад + ежемесячный бонус.
• Динамичная команда: станьте частью молодой и энергичной группы специалистов.
• Возможности роста: решайте интересные и амбициозные задачи, которые повысят ваши профессиональные навыки.
• Обучение и развитие: мы поддерживаем ваш рост через семинары, тренинги и конференции.
• Привилегии: пользуйтесь корпоративными скидками на отели и другие услуги.

Процесс:

• Встреча с HR: дружеская беседа с нашей командой HR.
• Тест скорости интернета в одну минуту: чтобы убедиться, что вы готовы к удалённой работе.
• Встреча с Hiring Manager: ещё одна дружеская беседа.
• Результаты интервью и предложение!