Senior Program Manager

Здесь пригодятся ваши навыки. Сейчас мы ищем Senior Program Manager:

• Управление проектами и программами: руководство стратегическими инициативами, онбордингом партнёров и кросс-функциональными проектами — от планирования до реализации.
• Работа с заинтересованными сторонами и партнёрами: выстраивание прочных отношений с Service Providers и согласование работы внутренних команд для достижения общих бизнес-целей.
• Операционное совершенство: оптимизация рабочих процессов, управление эскалациями, решение проблем и улучшение постпродажного обслуживания.
• Отчётность и анализ данных: отслеживание ключевых этапов проектов, мониторинг показателей SLA, анализ метрик, поддержка прогнозирования и планирования ресурсов.
• Коммуникация и лидерство: роль основной точки контакта для партнёров, кросс-функциональных команд и руководителей высшего звена для обеспечения согласованности и своевременного принятия решений.

Чтобы добиться успеха в этой роли, вы должны иметь опыт в следующем:

• Управление программами или проектами: 4–6 лет опыта в управлении программами, управлении проектами, работе с клиентами (client services), customer success, управлении ключевыми клиентами (account management) или в смежной области.
• Работа с корпоративными клиентами и партнёрами: опыт управления клиентами уровня enterprise, стратегическими партнёрствами или отношениями с Service Provider.
• Кросс-функциональное взаимодействие: подтверждённая способность координировать несколько команд, управлять сроками проектов, отслеживать результаты и доводить инициативы до завершения.
• Управление эскалациями и рисками: опыт выявления потенциальных рисков, решения операционных проблем и управления эскалациями среди внутренних и внешних заинтересованных сторон.
• Мониторинг показателей и отчётность: опыт отслеживания KPI, хода проектов, метрик предоставления услуг или соглашений об уровне обслуживания (Service Level Agreements, SLAs).
• Улучшение процессов: продемонстрированная способность оптимизировать рабочие процессы, повышать операционную эффективность и внедрять масштабируемые процессы.

Желательная квалификация:

• Опыт работы с Global Service Providers: опыт работы с Global Service Providers (GSPs) или стратегическими партнёрствами, предпочтительно в регионе APAC.
• Технический или IT-бэкграунд: опыт в технологиях, телекоммуникациях, технической поддержке, IT-операциях или постпродажном внедрении.
• Онбординг партнёров и предоставление услуг: знакомство с онбордингом партнёров, координацией внедрения, управлением обращениями (case management), поддержкой клиентов и непрерывным предоставлением услуг.
• Прогнозирование и планирование ресурсов: опыт поддержки бизнес-прогнозов, планирования численности персонала, распределения ресурсов и операционных обзоров.
• Инструменты управления проектами: знакомство с Jira и другими платформами для отслеживания проектов, отчётности или аналитики.
• Стратегическое и аналитическое мышление: умение интерпретировать данные, выявлять тенденции, оценивать риски и давать практичные рекомендации.
• Коммуникация и выстраивание отношений: сильные навыки межличностного общения, организации и презентации, а также умение влиять на заинтересованные стороны и руководить инициативами без прямых полномочий.

Что мы предлагаем:

• Расширенный пакет HMO (медицинское и стоматологическое обслуживание)
• Личные отпуска и дни отдыха (Personal Time Off)
• Ежеквартальная премия за результативность
• Программы поддержки и оздоровления сотрудников

RingCentral предлагает работу в офисе и гибридный формат, оптимизированные под то, как мы работаем и живём сегодня.

RingCentral — работодатель равных возможностей, который по-настоящему ценит разнообразие. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана или инвалидности. Мы стремимся предоставлять разумные приспособления людям с инвалидностью в ходе процесса подачи заявки и собеседования.