Service Support Specialist (On-Site Canning, Ezeiza)

Service Support Specialist отвечает за мониторинг игрового процесса в живом казино и исправление как пользовательских, так и технических ошибок, чтобы столы работали без перебоев. Этот специалист также документирует ошибки в реальном времени и при необходимости эскалирует проблемы.

Location: On‑Site at Canning, Ezeiza, Shopping Las Toscas

Schedule: Для этой позиции требуется работа по еженедельному ротационному графику. У нас три смены: утренние (6:00 – 14:00), дневные (14:00 – 22:00) и ночные (22:00 – 6:00).

• Обеспечение работы всех столов без перебоев
• Выявление и устранение всех игровых аномалий, вызванных ошибкой дилера, проблемами программного обеспечения или другими причинами
• Выявление и устранение всех инцидентов в реальном времени на игровом этаже, связанных с любыми компонентами операций, включая, но не ограничиваясь, аппаратным обеспечением, программным обеспечением и сетевым подключением
• Разрешение споров игроков, связанных с действиями дилера или другими событиями, которые могли повлиять на целостность игры
• Мониторинг критических функций приложений и компонентов инфраструктуры с помощью предоставленных средств мониторинга; выявление, анализ, регистрация и эскалация всех оповещений по мере необходимости
• Работа с внутренними системами (JIRA, TTS, WIKI и др.)
• Запись всех событий, связанных с крупными инцидентами, в TTS и подготовка отчётов о происшествиях после их разрешения
• Управление внеплановыми ситуациями, которые могут возникнуть в смену, надлежащим образом, чтобы обеспечить доставку всех продуктов
• Обучение, наставничество и коучинг членов команды для достижения лучших результатов
• Выполнение других обязанностей по запросу непосредственного руководителя, связанных с данной позицией и соответствующих квалификации

• Сильные организационные навыки
• Необходимые ИТ‑знания
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки на английском и испанском языках
• Способность принимать управленческие решения, требующие независимого суждения, и направлять другие вопросы к соответствующим органам
• Сильные навыки командной работы, подкреплённые профессионализмом
• Способность сохранять строгую конфиденциальность
• Умение ясно общаться с персоналом, эффективно устанавливая кооперативные связи внутри команды
• Способность решать межличностные и межотделовые конфликты
• Опыт работы в аналогичной сфере обязателен
• Опыт работы в EVO будет считаться преимуществом

• Опыт работы в EVO будет считаться преимуществом

• Конкурентоспособная компенсация
• Возможности карьерного роста
• Возможность работать в глобальном лидере онлайн‑игр