Local Support Specialist LATAM Customer Operations Argentina Remote Ratehawk

Присоединяйтесь к нашей команде в роли Local Support Specialist в RateHawk!

Вы увлечены путешествиями и технологиями? Вы свободно говорите на английском и испанском? Тогда мы будем рады видеть вас в нашей быстрорастущей международной travel-tech компании! В RateHawk мы гордимся замечательной командой, яркой культурой и множеством возможностей для роста.

• Помогайте нашим партнёрам: принимайте звонки, давайте первичные консультации и регулярно сообщайте нашим B2B-партнёрам о ходе текущих обращений на испанском и английском языках.
• Будьте прозрачны и ориентируйтесь на клиента: обеспечивайте чёткую, честную коммуникацию, отражающую нашу приверженность высокой удовлетворённости партнёров.
• Обрабатывайте тикеты и эскалации: управляйте входящими тикетами, отслеживайте эскалации и проактивно работайте над решением и предотвращением проблем.
• Управляйте бронированиями: обрабатывайте изменения бронирований и переселения, уделяя внимание деталям и срочности.
• Работайте в команде: активно поддерживайте другие отделы и координируйте работу с ними, чтобы обеспечить бесперебойные рабочие процессы и отличный сервис.
• Управляйте ожиданиями: балансируйте потребности и ожидания как партнёров, так и аккаунт-менеджеров, чтобы достигать удовлетворяющих результатов.
• Фиксируйте детали: точно документируйте всю работу и взаимодействие с партнёрами в нашей CRM-системе.

• Знание языков: продвинутый уровень испанского и английского — вам потребуется свободно говорить и писать.
• Проактивность: вы не просто решаете проблемы — вы их предотвращаете. Вы предугадываете потребности партнёров и проявляете инициативу.
• Стрессоустойчивость: умение справляться с несколькими задачами, стрессовыми ситуациями и срочными вопросами профессионально и спокойно.
• Эмпатичное общение: вы понимаете опасения клиентов и сочувствуете им, работая над поиском лучшего решения.
• Быстрое обучение: вы быстро осваиваете новые инструменты, системы и процессы, ориентируясь на результат.

• Опыт в отрасли: опыт работы в сфере путешествий, консьерж-агентствах, TMC, DMC или у туроператоров будет большим плюсом!

• Удалённая работа: работайте, не выходя из дома!
• Зарплата: фиксированная часть + ежемесячный бонус.
• Динамичная команда: станьте частью молодой и энергичной группы специалистов.
• Возможности роста: беритесь за интересные и амбициозные задачи, которые повысят ваши профессиональные навыки.
• Обучение и развитие: мы поддерживаем ваш рост через семинары, тренинги и конференции.
• Бонусы: пользуйтесь корпоративными скидками на отели и другие услуги.

Процесс отбора:

• Отклик: мы рассмотрим ваше резюме, как только вы откликнетесь!
• Встреча с HR: дружеская беседа с нашей HR-командой.
• Одноминутный тест скорости интернета: просто чтобы убедиться, что вы готовы к удалённой работе.
• Встреча с Hiring Manager: ещё одна дружеская беседа.
• Результаты собеседований и оффер!