FIT Reservation Manager Customer Operations Kazakhstan Remote Ratehawk

В RateHawk, входящей в быстрорастущую Emerging Travel Group, мы ставим перед собой задачу революционизировать туристическую отрасль с помощью передовых технологий и непревзойденного обслуживания клиентов. Мы гордимся нашей динамичной, инновационной культурой и ищем страстных, ориентированных на детали профессионалов из туристической индустрии, которые умеют превращать сложные запросы в бесшовные решения для наших B2B‑партнеров.

Мы ищем опытного FIT Reservation Manager, который будет обрабатывать запросы на бронирование от начала до конца — от отелей и транспорта до индивидуальных экскурсий по всему миру — как для отдельных путешественников, так и для групп. Эта роль требует исключительных коммуникативных навыков, сильных способностей к переговорам с поставщиками и приверженности высококачественному обслуживанию.

• Partner Engagement: Выступать в качестве основного контакта для B2B‑партнеров, обрабатывая запросы на отели, альтернативное размещение, транспорт и индивидуальные экскурсии по всему миру (для FIT и групповых бронирований).
• Commercial Offer Creation: Формировать индивидуальные, конкурентоспособные коммерческие предложения на основе потребностей и спецификаций клиента.
• Sourcing & Booking: Исследовать, подбирать и бронировать варианты размещения и дополнительные туристические услуги на глобальных рынках.
• Supplier Negotiations: Проводить прямые переговоры о тарифах, условиях отмены, условиях бронирования и условиях оплаты с представителями отелей и глобальными поставщиками.
• End-to-End Support: Обеспечивать полную операционную поддержку партнёрам на протяжении всего жизненного цикла бронирования (модификации, отмены, переезды и специальные запросы).
• Tone of Voice: Гарантировать, чтобы каждое взаимодействие соответствовало стандартам RateHawk: дружелюбно, уверенно, точно и с вниманием к деталям.

• Industry Background: Солидный опыт в туризме, консьерж‑сервисах, TMC, DMC или туроператорах.
• Language Proficiency: Уровень английского и русского языка Upper‑Intermediate (B2+).
• Strong Communication: Отличные устные и письменные навыки общения, способность налаживать контакты с разнообразными партнёрами и поставщиками.
• Thrives Under Pressure: Высокая ответственность, внимательность к деталям, устойчивость и способность эффективно справляться с большим объёмом работы.
• Problem‑Solving Mindset: Проактивный подход к решению сложных сценариев бронирования и запросов партнёров.

• Remote Work: Работайте из комфорта вашего дома!
• Competitive Compensation: Оклад + бонус.
• Dynamic Team: Станьте частью молодой, амбициозной и энергичной глобальной команды.
• Growth Opportunities: Решайте сложные, высокообъёмные задачи, которые постоянно повышают ваш профессиональный уровень.
• Learning & Development: Непрерывная поддержка через внутренние обучающие программы, семинары и конференции.
• Perks: Корпоративные скидки на отели и туристические услуги по всему миру.
• The Process
• Meeting with HR: Дружеская беседа с нашей командой талантов.
• One‑minute Internet Speed Test: Чтобы убедиться, что ваша домашняя настройка готова к удалённой работе.
• Meeting with the Hiring Manager: Более глубокий разговор о вашем опыте и роли.
• Interview Results!