FIT Reservation Manager CTM Customer Operations Romania Remote Ratehawk

Мы ищем опытного Premier Travel Specialist, который будет управлять полным циклом организации поездок для премиальных корпоративных аккаунтов и VIP‑путешественников — от отелей и транспорта до индивидуальных мероприятий по всему миру, как для деловых путешественников, так и для групп руководителей. Эта роль требует выдающихся коммуникативных навыков, сильных способностей к переговорам с поставщиками и безупречной приверженности высокому качеству обслуживания.

• Corporate Client Management: Действовать в качестве основного контакта для корпоративных аккаунтов и VIP‑путешественников, обрабатывая сложные запросы деловых поездок по электронной почте, телефону, чату или CRM и обеспечивая сервис мирового уровня на каждом этапе.
• Expert Travel Consulting: Консультировать корпоративных путешественников и менеджеров по поездкам, предлагая лучшие варианты; предоставлять индивидуальные решения для авиарейсов, отелей, трансферов и премиальных услуг по всему миру.
• Online & Offline Booking Mastery: Бронировать туристические услуги через нашу онлайн‑платформу и работать напрямую с глобальной сетью поставщиков для офлайн‑организации — отели, DMC, трансферы, железные дороги, паромы, круизы и авиакомпании.
• Supplier Relations: Искать варианты и вести переговоры напрямую с отелями, сервисными партнёрами и туристическими провайдерами, чтобы обеспечить оптимальные условия по тарифам, условиям и соглашениям для корпоративных клиентов.
• Lifecycle Support: Управлять полным циклом каждой брони, включая подтверждения, платежи (включая обработку виртуальных карт), ваучеры, изменения, отмены и возвраты — предоставлять бесшовную поддержку от запроса до послепоездочного решения.
• Internal Collaboration: Тесно координировать работу с Online Support, Finance, Product, Sales и Account Management для обеспечения операционного совершенства и гладкого потока информации в рамках корпоративных партнёрств.
• Quality & SLA Control: Решать операционные проблемы, контролировать выполнение SLA и проактивно эскалировать инциденты, чтобы поддерживать consistently высокий стандарт корпоративных туристических услуг.

• Corporate Travel Expertise: Опыт в управлении деловыми поездками, премиальном обслуживании клиентов, TMC, DMC или операциях высококлассных корпоративных путешествий.
• Supplier & Destination Knowledge: Глубокие знания работы отелей и авиакомпаний, а также глобального управления направлениями.
• Language Proficiency: Требуется уровень английского и итальянского Upper‑Intermediate (B2+).
• Communication Excellence: Сильные межличностные, письменные и устные коммуникативные навыки; уверенная работа с требовательными корпоративными клиентами и переговоры с поставщиками.
• Organization & Precision: Доказанная способность одновременно обрабатывать несколько сложных корпоративных запросов с выдающейся точностью и профессионализмом.
• Tech Savvy: Уверенное владение CRM‑системами, онлайн‑инструментами бронирования и другими технологиями управления путешествиями.
• Solutions‑Oriented: Проактивность и находчивость в решении задач в быстро меняющейся корпоративной туристической среде.

• Remote Work: Гибкость работы из любой точки.
• Competitive Compensation: Привлекательный базовый оклад плюс бонусная структура.
• Corporate Exposure: Сотрудничество с ведущими глобальными компаниями и организация поездок для топ‑руководителей.
• Professional Growth: Продвижение карьеры через работу с сложными, высокопрофильными кейсами.
• Continuous Learning: Постоянное обучение, семинары и возможности посещать ведущие отраслевые мероприятия.
• Travel Perks: Возможность пользоваться корпоративными тарифами и уникальными скидками на поездки по всему миру.
• Intro Chat: Приветственная беседа с нашей HR‑командой.
• Remote Set‑Up Check: Быстрый тест скорости интернета для обеспечения готовности к удалённой работе.
• Manager Interview: Детальное обсуждение вашего опыта и специфики роли.
• Decision & Offer!