Technical Customer Support - Pacific or Mountain Time Zone Customers Vancouver, Calgary

Мы ищем Technical Customer Support, который будет предоставлять поддержку мирового уровня брендам и розничным продавцам, использующим платформу NuORDER от Lightspeed B2B для обеспечения бесшовного, более совместного процесса оптовых продаж. Эта позиция предназначена для человека, который увлечён обслуживанием клиентов и любит технологии. Вы получаете удовольствие, помогая людям с техническими запросами. Вы способны управлять большим объёмом входящих тикетов клиентов через чат и телефонные каналы поддержки.

Мы нанимаем только в Британской Колумбии (PST) или Калгари (MST)

• Стать экспертом по NuORDER и понять все детали нашего веб‑ и iPad‑приложения, чтобы наилучшим образом обслуживать потребности клиентов в технической и нетехнической сферах.
• Устранять проблемы приложения или баги, сообщаемые клиентами или внутренними сотрудниками.
• Просматривать журналы интеграции и проверять связанные данные для решения проблем с загрузкой.
• Предоставлять рекомендации по функциям приложения и его настройке.
• Тестировать проблемы, чтобы воспроизвести то, что может испытывать клиент, и понять, как их воспроизводить.
• Быть защитником обслуживания клиентов мирового уровня и иметь страсть к предоставлению высококачественного клиентского опыта.
• Профессионально взаимодействовать с клиентами‑VIP.
• Управлять большим объёмом входящих тикетов клиентов через электронную почту, чат и телефонные каналы поддержки.
• Работать совместно, чтобы обеспечить достижение наилучших результатов для клиентов.

• 2+ года опыта в аналитической, клиентской поддержке или роли, связанной с SaaS/технологиями
• Опыт работы в поддержке B2B или SaaS‑продуктов
• Понимание B2B eCommerce, оптовой розничной торговли и принципов мерчандайзинга будет плюсом
• Степень BA/BS или эквивалентный опыт.

• Помощь в улучшении процессов команды в рамках проектных работ всей команды.
• Вклад в достижение организационных целей в составе более широкой команды, даже если это подразумевает выполнение задач, не строго входящих в вашу роль.
• Понимание B2B eCommerce, оптовой розничной торговли и принципов мерчандайзинга будет плюсом

• Гибкая рабочая среда, позволяющая вам выполнять работу наилучшим образом
• Культура, отмечающая результаты
• Возможность влиять в команде, достаточно большой для карьерного роста, но достаточно компактной, чтобы ваш голос был услышан
• Возможности, определяющие карьеру

Дополнительные льготы, направленные на ваше счастье, здоровье и удовлетворённость.

• Гибкий оплачиваемый отпуск и политика удалённой работы
• Опционы на акции, потому что это тоже ваша компания
• Взносы в ваш пенсионный план. Ваше будущее важно
• Возможности обучения для развития навыков и карьеры
• Кредит на здоровье и благополучие, чтобы вы чувствовали себя лучше
• Отпуск для волонтёрства и помощи сообществу
• Группы интересов, сети, возглавляемые сотрудниками, социальные комитеты и спонсируемые спортивные команды
• Программа покупки компьютера для получения вашего личного Macbook
• Расширенный отпуск по уходу за ребёнком для поддержки растущих семей

В Lightspeed мы тщательно учитываем широкий спектр факторов при определении компенсации, включая ваш набор навыков, квалификации, опыт и рыночные данные. Эти соображения могут влиять на размер вашей компенсации. Мы ожидаем, что общая компенсация для этой позиции будет в диапазоне $45,000 - $55,000 CAD.